Analista de Flota VOTOV / Analista GPS at Leasing DPC (Empresa de Renting Automotriz) (2024-01 – Present)
Gestión de Flota y Siniestros en empresa de renting automotriz
- Gestión de Siniestros y Recuperaciones: Lideró la gestión integral de siniestros y colisiones, coordinando con aseguradoras (AXA, GNP, HDI, etc.) para la valoración de daños y cobro de indemnizaciones. Diseñó y ejecutó operativos de campo que resultaron en la recuperación del 95% de las unidades reportadas por robo o mora.
- Administración de Flota y Cumplimiento: Actuó como apoderado legal para la gestión de trámites vehiculares y acreditación de propiedad. Mantuvo un control actualizado de pólizas de seguro (vigencias, renovaciones, coberturas), asegurando la protección patrimonial de la flota.
- Análisis de Datos y Reporting: Generó reportes semanales y estratégicos sobre salud de flota, siniestralidad, altas/bajas y emisiones para áreas comerciales y de cobranza, facilitando la gestión de riesgos crediticios y la toma de decisiones.
- Atención Post-Venta y Soporte Técnico: Gestionó incidencias de garantía, mantenimiento y colisiones para clientes de plataformas de movilidad (Uber, DiDi, InDrive). Proporcionó soporte técnico continuo, reduciendo tiempos de inactividad y mejorando la satisfacción del usuario.
- Validación de Riesgos: Realizó visitas domiciliarias y análisis socioeconómicos a potenciales clientes para minimizar el riesgo de fraude y morosidad, contribuyendo a la solidez de la cartera crediticia.
Asesor de Cuentas Estratégicas - Asesor Premium Partner at Encontrack (Empresa de Telemetría y GPS) (2021-09 – 2023-11)
Gestión de cartera estratégica de clientes Premium y prevención de pérdidas
- Gestión de Cartera Estratégica: Administró y dio seguimiento a una flota de más de 5,000 unidades para clientes Premium, actuando como enlace principal para garantizar su fidelización.
- Prevención de Pérdidas: Colaboró con el equipo de recuperación en el análisis de rutas y validación de alertas GPS en tiempo real, implementando acciones preventivas para evitar robos.
- Coordinación Interdepartamental: Actuó como puente entre el cliente y áreas internas (comercial, ventas, aseguradoras), presentando informes estratégicos para el cumplimiento de objetivos y la mejora del servicio.
- Capacitación y Soporte Especializado: Impartió cursos y capacitaciones a clientes sobre el uso de herramientas de monitoreo internas y sistemas de análisis de riesgo (SAR).
Especialista en Servicio al Cliente y Back Office at Encontrack (Empresa de Telemetría y GPS) (2017-09 – 2021-09)
Soporte multicanal a clientes y mejora continua de procesos
- Atención Multicanal: Resolvió dudas operativas y técnicas de clientes a través de llamadas y correo electrónico, manejando herramientas GPS y plataformas de monitoreo para toda la base de clientes.
- Mejora Continua: Analizó los casos de servicio más frecuentes para proponer e implementar estrategias que mejoraran la eficiencia del departamento y la experiencia del usuario.
- Cumplimiento de Objetivos: Alcanzó consistentemente los objetivos del departamento de servicio al cliente, gestionando un alto volumen de interacciones con calidad y calidez.
Asistente de Viajes at IKÉ Asistencia (2012-01 – 2017-08)
Asistencia y soporte a viajeros
- Brindó asistencia y soporte a viajeros, resolviendo incidencias y asegurando una experiencia positiva.
- Capacitó a nuevos empleados en productos, procesos y protocolos de servicio, contribuyendo a la reducción de brechas operativas.
- Colaboró con equipos multifuncionales para satisfacer las necesidades del cliente y alcanzar los objetivos del equipo.
