Brianda Valenzuela

Busco trabajo para fines de semana.

ASESORA DE CALIDAD at TELVISTA - Cuenta American Express (2022-03 – Present)

• Monitoreo y evaluación de llamadas y chats para asegurar el cumplimiento de estándares de calidad.
• Retroalimentación y coaching a asesores para mejorar desempeño y experiencia del cliente.
• Análisis de métricas y generación de reportes para identificar áreas de oportunidad y seguimiento.
• Asegurar el cumplimiento de políticas, procedimientos y regulaciones del cliente.
• Colaboración con equipos multidisciplinarios para impulsar mejoras en procesos y resultados.

LICENCIATURA EN TRABAJO SOCIAL in Trabajo Social – Universidad Juárez del Estado de Durango (UJED) (2010 – 2015)