RESTAURANT BRAND INTERNATIONAL
Manager, Performance Marketing and New Tech Projects (09 – 2021/ Actual)
Reportando al Digital Lead. Responsable de Instalaciones de App, Registros de usuarios, Ventas digitales (e-commerce, App, Agregadores) y redenciones de cupones. Encargada de habilitar nuevos canales de ventas digitales y garantizar experiencias significativas con los usuarios a lo largo de todo el journey comercial. Manejando un presupuesto directo de 30 millones de pesos.
- Habilité los canales digitales de la marca y sus ventas que crecieron más de 200% de 2021 a 2022. Creé las condiciones necesarias para el lanzamiento de la App Burger King México (19 franquicias con 410 restaurantes) la funcionalidad Mobile Order & Pay en App, el sitio web de e-commerce de la marca, delivery propio y Kioskos digitales.
- Habilité WhatsApp como canal de ventas en 2022 permitiendo que la marca genere ingresos por un nuevo canal externo siendo responsable de la experiencia de usuario del Bot, y coordinando integraciones con proveedores de tecnología, franquicias y socios comerciales.
- Alcancé ROAS (Return of Ad Spend) de hasta 13. Maximicé la estrategia de Performance Marketing que busca adquisición y retención de usuarios en los canales digitales fortaleciendo el negocio digital (KPIs: Descargas de App, redenciones de cupones, registros y ventas).
- Ahorré más de $176,000 USDs por año gestionando directamente el menú y las promociones en canales digitales en las plataformas internasn que alimenta todos los canales digitales de venta.
- Habilité el programa de lealtad en los sistemas digitales internos y coordiné pruebas con usuarios que permitirán lanzar el programa que incrementará órdenes, frecuencia y ticket promedio además de ofrecer mayor valor a los usuarios en la App.
Sr. Communications Analyst (10/2019 – 09/2021)
Reportando al Sr. Manager de Comunicación. Responsable del fortalecimiento de marca e incremento de las ventas a través de campañas en medios. Trabajé en estrecha colaboración con los equipos de Trade marketing, Innovación y Delivery para desarrollar campañas y ejecutar planes de medios para medios ATL, BT y digitales, coordinando a agencias creativas, de medios, de investigación de mercado y relaciones públicas.
- Incrementé ventas en 38%, con un aumento de tráfico a restaurantes de 47%. Lideré y habilité la campaña “Día de la Hamburguesa 2021” coordinando a la agencia digital, agencia de relaciones públicas y franquicias que rompió récords de descarga de App con más de 480,000 el mes de mayo. La campaña obtuvo un ad equivalence en medios de comunicación de casi 2.5 millones de pesos y 9% de Engagement Rate.
- Obtuve el “Values Award” del Q4 de 2020 de toda Latinoamérica y Caribe. Aminoré el impacto negativo de ventas durante la pandemia de COVID 19 fortaleciendo la estrategia de Delivery e implementando iniciativas digitales en nuevos medios para la marca (Ei: Gaming en Día del Niño), siendo reconocida por velocidad de reacción y adaptación en contextos retadoras.
- Obtuve reconocimientos internacionales para la marca, en foros como el Ojo de Iberoamérica, Adweek, Adage y El Sol. Fortalecí el posicionamiento de Burger King a nivel creativo, trabajando con la gerencia de comunicación en campañas nacionales de innovación de producto (Stacker, Tamarindo King, Whopper Vegetal, Cows Menu) en medios ATL, BTL, Digitales y PR.
GRUT STUDIO
Customer Experience (06 /2017 – 09/2019)
Reportando a Dirección General. Responsable identificar las necesidades de los clientes potenciales para implementar soluciones ad-hoc y actividades como organizar talleres de Design Thinking y pruebas de neuromarketing. Creación y diseño wireframes, mockups, prototipos y liderar las relaciones con cliente.
- Contibuí en la mejora de la “App Afore Móvil” que permitió en el primer año de operación 4.5 millones de servicios y trámites para gestionar el ahorro de los mexicanos. Lideré para PROCESAR, pruebas basadas en neuromarketing que incluían autenticación de biometría facial y autenticación oficial personal e implementé herramientas de usabilidad que mejoraron la experiencia de usuario. Durante 2018, 8 de las10 afores del país se incorporaron al sistema de la plataforma utilizándola como base para aportaciones voluntarias.
- Participe en el proyecto para potenciar las ventas del la totalidad de los agentes y promotores del “Prudential Seguros” diseñando procesos para mejorar y automatizar su portal interno. Optimicé las funcionalidades de su herramientas internas disminuyendo los puntos de contacto y agilizando procesos manuales. Organicé talleres de Design Thinking, realicé entrevistas de campo y rediseñé los procesos con stakeholders.
GAMELOFT
Account Manager (03/2015 – 08/2015)
Reportando al Country Manager. Responsable por la entrega de la totalidad de las campañas publicitarias en la plataforma propia. Segmentación de audiencias, generación de documentación para el área de ventas, configuración y optimización de campañas.
- Habilité la generación de 790,000 Euros en nuevos ingresos publicitarios en el primer año de operación. Lideré la apertura de la plataforma Gameloft for Brands para México, permitiendo generar ingresos a través de diversos formatos de anuncios dentro de los videojuegos.
- Logré obtener CTRs de entre 2.0 - 4.5 (arriba de la media industrial) en digital Ads. Implementé y optimicé las primeras campañas de Ads con la guía del hub internacional en Singapore para marcas como Coca-Cola, Sony, Paramount, Mondelez, entre otros.
LEO BURNETT
Digital Project Manager (05/2014 – 03/2015)
Reportando al Digital Business Director. Responsable del flujo de trabajo entre equipos internos y cliente en el desarrollo de campañas de publicidad en plataformas digitales y administración de entregas, órdenes de trabajo y control de presupuesto.
- Consolidé los procesos digitales de la cuenta Femecare “Always” que resultaron en la ampliación del contrato a nivel regional con P&G. La consolidación involucró la mejora de: tiempos de entrega, incremento en la calidad de los entregables, relación con cliente y planeación de campañas.
- Habilité campañas regionales en medios digitales para la marca Naturella de P&G. Lideré el robustecimiento de conceptos creativos y la ejecución de campañas digitales. Desde la ideación, hasta la aprobación con cliente.
GARRITZ ONLINE MEDIA
Account Manager (07/2013 – 03/2014)
Reportando al director de operaciones. Responsable del desarrollo de estrategias corporativas y proyectos digitales en plataformas para la empresa financiera Crédito Real. A cargo del Community Management para 3 canales de BBC.
- Contribuí a través del desarrollo de proyectos digitales enfocados en los usuarios, el crecimiento de la cartera total de la compañía Crédito Real en aproximadamente un 50%. Lideré proyectos digitales para Crédito Real y sus 4 unidades de negocio (Marketing Corporativo, Relación con Inversionistas, Trade Marketing y Microcréditos) creando micrositios, landing pages, sitios web y otras herramientas de captación de leads.
- Lideré la campaña para redes sociales en Latinoamérica del especial de 50 aniversario de Dr. Who que logró el récord por la transmisión simultánea más grande de un drama televisivo.
BBC
Marketing Coorinator (10/2012 – 06/2013)
Reportando a la Gerencia de Marketing. A cargo de agencia Digital. Responsable de la coordinación de campañas de consumo, promocionales y de marketing para BBC Entertainment, BBC HD y CBeebies para América Latina y el mercado hispano.
- Coordiné el evento Upfront anual con más de más de 150 medios y líderes de opinión que presentó el portafolio completo de BBC Entertainment, BBC HD y CBeebies. Realicé desde la prospección del venue, gestión del material que se presentó, hasta recibimiento de medios de comunicación para el evento en conjunto con la gerencia.
- Fortalecí la estrategia de Redes Sociales de los 3 canales a nivel Latinoamérica. Usé las redes sociales como el principal medio promocional con la audiencia a través de dinámicas en vivo, introducción de nuevos formatos y estrategias de contenido, incrementando la cantidad de seguidores de la marca, fortaleciendo el posicionamiento del canal y aumentando el alcance de las publicaciones.
- Apoyé en la implementación de la estrategia de fortalecimiento con los cableoperadores. Participé en la coordinación de eventos logrando adicionar un cable-operador mexicano que distribuía la señal para los tres canales a nivel nacional.
