Diana Cruz

Soy una persona con gran capacidad organizativa, destacando por mi habilidad comunicativa, trabajo en equipo, rápido aprendizaje, trato cordial y cercano con los clientes. Me caracterizo por mantener la serenidad ante la resolución de problemas habituales y desafiantes, siempre enfocada en ofrecer soluciones efectivas tanto a los clientes como a mi entorno laboral. Cuento con disponibilidad inmediata para integrarme a laborar conforme la empresa lo disponga.

Ejecutivo de ventas - Banamex

(2010-01 - 2011-12)

• Atención de quejas, dudas de clientes y resolución de problemas a sus distintos casos
• Clasificación de documentos, gestión de archivos, trabajo coordinado con otros departamentos
• Retención del cliente para el cierre de la venta
• Elaboración de remesa y revisión de solicitudes

Ejecutivo telefónico - B-Connect México

(2013-01 - 2017-12)

• Atención de quejas y dudas por parte de los clientes y preparación de respuestas apropiadas a sus distintos problemas
• Labores de administración de oficinas como clasificado de documentos, gestión de archivos, trabajo coordinado con otros departamentos
• Redacción de documentos con resultados positivamente valorados por la dirección
• Labor de retención con el cliente
• Encargada del equipo de operadores como team leader
• Gestión de correos electrónicos y atención de consultas

Operador Telefónico

(2018-08 - 2018-10)

• Recepción y atención de llamadas, gestión de consultas y uso de lenguaje corporativo y comercial según el perfil del cliente
• Atención y resolución de quejas e inquietudes, elaborando respuestas claras y adecuadas a cada situación
• Comercialización de tarjetas de crédito de las marcas HSBC, Banorte, Inbursa, Santander y Banamex

Promotor Local - Unilever de México

(2019-03 - 2019-09)

• Ejecución de las estrategias de promoción e impulso de ventas de las unidades comerciales
• Toma de inventarios y chequeo de competencias
• Frenteo
• Armado de exhibiciones adicionales
• Llenado de anaquel
• Atención al cliente

Asistente de ventas - Quiminmex

(2021-05 - 2023-05)

• Cotizaciones y compra de químicos e insumos para laboratorio
• Búsqueda de productos básicos de laboratorio con proveedores
• Labores de administración para oficina
• Archivo de solicitudes de cotización y compra
• Seguimiento y envío de cotizaciones
• Atención a proveedores vía telefónica y correo electrónico
• Búsqueda de proveedores nacionales

Asesor telefónico de cobranza

(2024-02)

• Gestión de cartera de +150 clientes, dando seguimiento a pagos y cuentas vencidas
• Recuperación de cartera, logrando una reducción del 12% en 12 meses
• Negociación de convenios de pago, con una efectividad del 60%
• Cumplimiento de metas mensuales, alcanzando en promedio un 95%–100% del objetivo

Técnico en asistente directivo - CONALEP Valle de Aragón