Diana Manrique pasos

Profesional en hospitalidad con más de 20 años de experiencia en hotelería de lujo, gestión de eventos y atención a clientes nacionales e internacionales. He desarrollado mi carrera en propiedades afiliadas a Leading Hotels of the World, Virtuoso y Five Diamond Award, liderando áreas de Front Office, Guest Relations, Grupos y Bodas, así como la atención personalizada a huéspedes VIP. Complemento esta trayectoria con seis años de experiencia en la administración pública, desempeñando funciones de dirección administrativa y coordinación para eventos protocolarios del Gobierno del Estado, gestionando presupuestos, procesos administrativos, licitaciones, proveedores y la logística de eventos institucionales de alto impacto.

Me distingue un liderazgo orientado al servicio, una sólida capacidad de organización, negociación y coordinación de equipos, así como un enfoque para garantizar la satisfacción del cliente.

Fundadora y Directora at Numa Diseño de Eventos (2024-11 – Present)

Fundé y dirijo Numa Diseño de Eventos, empresa especializada en el diseño, planeación y coordinación integral de eventos sociales, corporativos y bodas.

• Lidero el desarrollo de propuestas creativas y personalizadas, supervisando la logística, el presupuesto, la negociación con proveedores y la ejecución de cada evento.
• Brindo asesoría personalizada a clientes durante todo el proceso de planeación, garantizando una experiencia excepcional y eventos alineados con los más altos estándares de calidad.
• Coordino equipos y aliados estratégicos para asegurar la mejor calidad y la satisfacción del cliente.

Jefa Administrativa, Dirección de la Coordinación de Actividades Protocolarias at Gobierno del Estado (2018-10 – 2024-10)

• Controlar y dirigir los procesos administrativos
• Gestión del presupuesto para cubrir los eventos del C. Gobernador
• Licitaciones; ejecución y control de los contratos
• Elaboración y supervisión de los procesos de pagos con proveedores
• Manejo de Fondo Fijo y compras
• Administración de los recursos físicos (gasolina, vehículos, mobiliario)
• Comunicación con proveedores y seguimiento a Cuentas por pagar
• Apoyo en la realización de los eventos del C. Gobernador, tales como Informes de Gobierno, Posadas, presentaciones de proyectos, eventos de las Cámaras.

Coordinadora de Eventos at Big Bang Productions (2015-10 – 2018-09)

• Coordinación del entretenimiento en eventos, como bodas, grupos de incentivos y corporativos.
• Comunicación con Wedding Planners y Coordinadores para la planeación de los diferentes eventos en hoteles.
• Visitas de Inspección con clientes previo a sus eventos

Social Media Manager at Villa del Palmar Cancun (2013-07 – 2013-12)

• Diseñé y ejecuté la estrategia de contenidos para redes sociales, generando contenido relevante para fortalecer la presencia digital de la marca.
• Monitoreé tendencias y plataformas digitales para incrementar el alcance, la interacción y el posicionamiento de la empresa.
• Administré la reputación online mediante el seguimiento y respuesta oportuna a comentarios y reseñas en TripAdvisor y otras redes sociales.
• Coordiné campañas promocionales y concursos digitales para impulsar la participación de los usuarios.
• Brindé atención personalizada a huéspedes y clientes a través de canales digitales, dando seguimiento a solicitudes y resolviendo inquietudes de manera oportuna.

Front Office Manager at Bristol Buenaventura, Panama (2011-10 – 2012-10)

Leading Hotels of the World, Virtuoso Property

• Dirección de Recepción, Concierge, Reservaciones y Bell Service.
• Supervisión integral de la experiencia del huésped y atención a clientes VIP.
• Coordinación de operaciones diarias y apoyo directo a la Dirección General.
• Administración de forecast, asignación de habitaciones y estándares de servicio.
• Relación con agencias Virtuoso y proveedores turísticos.
• Liderazgo y desarrollo de equipos operativo

Social Media Executive at Now Jade Riviera Cancun (2010-05 – 2011-02)

• Monitoreé las tendencias en redes sociales y plataformas digitales (Facebook, Twitter, TripAdvisor y YouTube), implementando estrategias para fortalecer la presencia de la marca e incrementar el alcance, la interacción y el tráfico hacia los canales digitales.
• Gestioné y actualicé de forma continua el contenido de las redes sociales, publicando información relevante y oportuna, así como material audiovisual dirigido a huéspedes actuales, potenciales y recurrentes.
• Brindé atención personalizada a clientes a través de medios digitales, resolviendo consultas, gestionando solicitudes especiales y ofreciendo un servicio oportuno que contribuyó a mejorar la experiencia del huésped

Gerente de Grupos y Bodas at Hotel Occidental Royal Hideaway Playacar (2006-08 – 2009-05)

Leading Hotels of the World, Virtuoso Property

• Gestioné el proceso comercial y operativo de grupos de incentivos y bodas, desde la elaboración de propuestas, negociación y contratación hasta la ejecución integral de los eventos.
• Diseñé y comercialicé paquetes de bodas personalizados, brindando asesoría a clientes, wedding planners, meeting planners y agencias de viajes nacionales e internacionales.
• Coordiné visitas de inspección y desarrollé relaciones comerciales con casas de incentivos, agencias de viajes y socios estratégicos para la promoción del hotel.
• Representé al hotel en roadshows y eventos tanto nacionales como internacionales de Leading Hotels of the World y Virtuoso, fortaleciendo el posicionamiento de la marca en el segmento de lujo.
• Lideré la planificación y operación de eventos mediante reuniones precon, elaboración de BEOs, coordinación con DMCs y proveedores, así como el seguimiento administrativo hasta el cierre de cuentas maestras.

Gerente de Servicio a Clientes at Hotel Occidental Royal Hideaway Playacar (2005-05 – 2006-08)

Leading Hotels of the World, Five Diamond Award, Virtuoso Property

• Gestioné la experiencia del huésped antes, durante y después de su estancia, asegurando un servicio personalizado y altos estándares de satisfacción.
• Fungí como enlace principal con agencias de viajes, clientes Virtuoso y huéspedes VIP, fortaleciendo relaciones comerciales y garantizando una atención de excelencia.
• Atendí y resolví de manera oportuna incidencias y solicitudes especiales, promoviendo la fidelización y satisfacción del cliente.
• Coordiné la logística y atención de Fam Trips y Press Trips, representando al hotel ante agencias de viajes y medios especializados.
• Representé al hotel en roadshows y eventos de The Leading Hotels of the World, fortaleciendo la promoción y posicionamiento de la propiedad en el segmento de lujo.

Asistente de Dirección General at Hotel Occidental Royal Hideaway Playacar (2003-03 – 2005-05)

Leading Hotels of the World, Five Diamond Award, Virtuoso Property

• Brindé apoyo ejecutivo a la Dirección General, asegurando la coordinación eficiente de actividades administrativas y operativas.
• Fungí como enlace entre la Dirección General y las diferentes áreas del hotel, facilitando la comunicación y el seguimiento de proyectos estratégicos.
• Coordiné la agenda ejecutiva, la elaboración de reportes gerenciales y la documentación de juntas de operación para apoyar la toma de decisiones.
• Organicé la logística de viajes y atención de ejecutivos corporativos y huéspedes VIP, garantizando un servicio acorde con los estándares de hospitalidad de lujo.

Tourisme et Langues in Turismo e Idiomas – Université de Savoie (2001-09 – 2002-06)

Licenciatura in Administración – Universidad Marista (1996-09 – 2001-06)

Preparatoria – Colegio Peninsular, Roger's Hall (1992-09 – 1996-06)

Preparatoria – Hinsdale High School (1994-08 – 1995-06)