Diana Montserrat Victoria Hernández

Analista de Soporte Técnico orientada a resultados, con experiencia en soporte a usuarios y aplicaciones en entornos B2B y B2C, asegurando el funcionamiento óptimo de sistemas y plataformas clave.

Formación certificada en gestión de proyectos, con conocimientos aplicables a la mejora de procesos y flujos de trabajo. Manejo de herramientas como Microsoft 365 y SharePoint, experiencia en atención y resolución de tickets de Nivel 1 y 2, y comunicación efectiva con usuarios y equipos técnicos. Profesional proactiva y analítica, con capacidad de adaptación a nuevas tecnologías, reducción de tiempos de respuesta y contribución a una experiencia de usuario de alto nivel.

Licenciatura trunca en Ciencias de la Informática. Complementada con cursos en Foundations of Project Management, Project Initiation, Testing QA, Power BI, fundamentos de ITIL y Acuerdo de Nivel de Servicio (SLA).