Donatien Gam

Product Designer con posgrado en Ciencias Sociales y enfoque en Service Design. Mi trabajo consiste en reducir la brecha entre la complejidad del software y la capacidad cognitiva del usuario. Especialista en arquitectura de información basada en evidencia y en el uso de IA para transformar datos que permitan el enfoque en la estrategia y la escalabilidad del producto.

Product Designer & Service Architect at HabitanTeatros (2025-11 – Present)

• Participé en la definición de la identidad organizacional y arquitectura de la App, facilitando la transición de procesos análogos a una plataforma digital escalable mediante Service Design.
• Colaboré en el desarrollo de protocolos B2B y flujos de usuario que agilizaron la integración de nuevos socios teatrales mediante validación de necesidades y diseño estratégico.
• Contribuí a la creación del sistema de diseño atómico para asegurar la consistencia visual y técnica en el escalamiento del producto.

Coordinador de Capacitación Bilingüe at Pentafón (2022-10 – 2025-07)

• Implementé metodologías de detección de necesidades que resultaron en una mejora continua de las métricas de satisfacción del cliente (CSAT) mediante el análisis de brechas de habilidades.
• Dirigí el diseño y ejecución de programas de formación multiformato (e-learning y presencial) que garantizaron un nivel de certificación del 80% para nuevos ingresos.
• Supervisé la alineación de los planes de aprendizaje con los KPI estratégicos de las campañas tecnológicas, optimizando la curva de adopción de herramientas internas.
• Coordiné con stakeholders y jefes de área la definición de objetivos de aprendizaje, asegurando que los procesos de capacitación resolvieran problemas operativos reales.

Coordinador de DO y Capacitación at BatchMaster Software (2021-06 – 2022-08)

• Rediseñé el sistema de onboarding y planes de carrera que resultó en una reducción de la rotación del 90% mediante el uso de diagnósticos de clima y diseño de experiencia del empleado.
• Planifiqué procesos de desarrollo organizacional que alinearon las competencias del personal con las necesidades operativas de una empresa de desarrollo de software (ERP).

Maestría in Ciencias Sociales – Universidad Autónoma Metropolitana (2018 – 2018)

Licenciatura in Psicología – Universidad Autónoma Metropolitana (2012 – 2012)

Bootcamp in Diseño UX/UI – TripleTen (2026 – 2026)