Product Designer & Service Architect at HabitanTeatros (2025-11 – Present)
- Participé en la definición de la identidad organizacional y arquitectura de la App, facilitando la transición de procesos análogos a una plataforma digital escalable mediante Service Design.
- Colaboré en el desarrollo de protocolos B2B y flujos de usuario que agilizaron la integración de nuevos socios teatrales mediante validación de necesidades y diseño estratégico.
- Contribuí a la creación del sistema de diseño atómico para asegurar la consistencia visual y técnica en el escalamiento del producto.
Coordinador de Capacitación Bilingüe at Pentafón (2022-10 – 2025-07)
- Implementé metodologías de detección de necesidades que resultaron en una mejora continua de las métricas de satisfacción del cliente (CSAT) mediante el análisis de brechas de habilidades.
- Dirigí el diseño y ejecución de programas de formación multiformato (e-learning y presencial) que garantizaron un nivel de certificación del 80% para nuevos ingresos.
- Supervisé la alineación de los planes de aprendizaje con los KPI estratégicos de las campañas tecnológicas, optimizando la curva de adopción de herramientas internas.
- Coordiné con stakeholders y jefes de área la definición de objetivos de aprendizaje, asegurando que los procesos de capacitación resolvieran problemas operativos reales.
Coordinador de DO y Capacitación at BatchMaster Software (2021-06 – 2022-08)
- Rediseñé el sistema de onboarding y planes de carrera que resultó en una reducción de la rotación del 90% mediante el uso de diagnósticos de clima y diseño de experiencia del empleado.
- Planifiqué procesos de desarrollo organizacional que alinearon las competencias del personal con las necesidades operativas de una empresa de desarrollo de software (ERP).
