Dulce Ximello

Estudiante de Economía con amplia experiencia en atención al cliente, ventas y supervisión operativa en retail y centros de contacto. Con conocimiento en control administrativo, manejo de efectivo y resolución de conflictos. Hábil para trabajar bajo presión, coordinar equipos y brindar soluciones eficientes y empáticas. Apasionada por la mejora continua y la excelencia en el servicio.

Supervisora de área de cajas | Comercializadora Xelhua | junio 2024 – junio 2025

• Apertura, cierre de sistema para operación diaria y asignación de cajas y fondos.
• Manejo de efectivo, cortes parciales y totales, depósitos y control de valores.
• Generación de facturas, control de pedidos de mayoreo y proveedores.
• Elaboración de nómina y participación en inventarios.
• Manejo de hasta $300,000 en efectivo por jornada, asegurando cortes exactos y depósitos bajo protocolos de seguridad.
• Supervisé equipos variables de 2 a 6 cajeras en entornos de alta demanda, garantizando flujo operativo continuo.
• Detecté y corregí diferencias en cortes mediante auditorías con revisión de tickets y análisis en cámaras, complementadas con capacitaciones personalizadas al personal, reduciendo errores recurrentes hasta en un 90%.
• Diseñé e implementé estrategias para minimizar pérdidas en un sistema manual, supervisando pagos divididos, validando efectivo recibido y gestionando riesgos como billetes falsos, reforzando control y precisión del equipo.
• Brindé atención directa y personalizada a clientes, resolviendo consultas y gestionando quejas con enfoque en la satisfacción y retención.

Agente de atención a clientes | Contactus (para Telcel, prepago) — octubre 2023 – marzo 2024

• Atendí reportes de clientes prepago relacionados con fallas en el sistema, recargas, saldos y servicios.
• Utilicé múltiples bases de datos internas para búsqueda y validación de información clave en tiempo real.
• Gestioné quejas con empatía y rapidez, asegurando una experiencia de atención clara y efectiva.
• Utilicé sistemas internos para registrar incidencias y dar seguimiento a cada caso hasta su resolución.
• Mantuve un promedio de llamadas resueltas dentro del tiempo establecido, cumpliendo KPIs de calidad y productividad.
• Desarrollé habilidades de escucha activa, gestión del estrés y resolución de conflictos telefónicos.
• Navegué de forma autónoma en el portal interno de Telcel (centro de información y soluciones) para resolver dudas técnicas, administrativas y comerciales.
• Mantuve absoluta confidencialidad en el manejo de datos personales, respetando protocolos internos de privacidad.

Cajera | Comercializadora Xelhua | julio 2022 – septiembre 2023

• Cobro en efectivo y terminal
• Control de caja
• Atención al cliente
• Apoyo en exhibición de mercancía
• Procesé más de 400 transacciones en un solo turno (31 de diciembre) sin faltantes ni sobrantes, demostrando precisión bajo presión, manteniendo control absoluto de efectivo y terminales en un sistema sin cálculo automático, con 0 errores en cortes.

Licenciatura en Economía | En curso (7° semestre) | Benemérita Universidad Autónoma De Puebla (BUAP)