Dulce Ximello

Supervisora de área de cajas | Comercializadora Xelhua | junio 2024 – junio 2025

Apertura, cierre de sistema para operación diaria y asignación de cajas y fondos.
Manejo de efectivo, cortes parciales y totales, depósitos y control de valores.
Generación de facturas, control de pedidos de mayoreo y proveedores.
Elaboración de nómina y participación en inventarios.
Manejo de hasta $300,000 en efectivo por jornada, asegurando cortes exactos y depósitos bajo protocolos de seguridad.
Supervisé equipos variables de 2 a 6 cajeras en entornos de alta demanda, garantizando flujo operativo continuo.
Detecté y corregí diferencias en cortes mediante auditorías con revisión de tickets y análisis en cámaras, complementadas con capacitaciones personalizadas al personal, reduciendo errores recurrentes hasta en un 90%.
Diseñé e implementé estrategias para minimizar pérdidas en un sistema manual, supervisando pagos divididos, validando efectivo recibido y gestionando riesgos como billetes falsos, reforzando control y precisión del equipo.
Brindé atención directa y personalizada a clientes, resolviendo consultas y gestionando quejas con enfoque en la satisfacción y retención.

Atendí reportes de clientes prepago relacionados con fallas en el sistema, recargas, saldos y servicios.
Utilicé múltiples bases de datos internas para búsqueda y validación de información clave en tiempo real.
Gestioné quejas con empatía y rapidez, asegurando una experiencia de atención clara y efectiva.
Utilicé sistemas internos para registrar incidencias y dar seguimiento a cada caso hasta su resolución.
Mantuve un promedio de llamadas resueltas dentro del tiempo establecido, cumpliendo KPIs de calidad y productividad.
Desarrollé habilidades de escucha activa, gestión del estrés y resolución de conflictos telefónicos.
Navegué de forma autónoma en el portal interno de Telcel (centro de información y soluciones) para resolver dudas técnicas, administrativas y comerciales.
Mantuve absoluta confidencialidad en el manejo de datos personales, respetando protocolos internos de privacidad.

Cobro en efectivo y terminal
Control de caja
Atención al cliente
Apoyo en exhibición de mercancía
Procesé más de 400 transacciones en un solo turno (31 de diciembre) sin faltantes ni sobrantes, demostrando precisión bajo presión, manteniendo control absoluto de efectivo y terminales en un sistema sin cálculo automático, con 0 errores en cortes.