Edgar Antonio Peña Serna

Objetivo

Posicionarme establemente para poder adquirir los conocimientos suficientes para poder alcanzar mis metas profesionales y personales; así como también aportar los conocimientos y experiencia adquiridos anteriormente en apoyo del crecimiento y el buen posicionamiento de la empresa.

Capacidades

• Apertura a los cambios que mejoren la posición del departamento y de la empresa.
• Adaptación a nuevos roles y responsabilidades. 
• Manejo, entrenamiento, capacitación y selección de personal.
• Desempeño de actividades administrativas.
• Trabajo en oficina y campo.
• Arqueos, cortes de caja, conciliaciones bancarias, manejo de efectivo.
• Prevención, Detección y Análisis de Fraudes.
• Manejo de protocolos de Atención a clientes.
• Experiencia en ventas telefónicas y presenciales.
• Recuperación de cartera vencida telefónica y presencial en todos los niveles.
• Auditorias.
• Análisis e interpretación de Buró de Crédito.
• Análisis crediticio.
• Trámites de Siniestros.

Grupo Promotora Masiva de Seguros, Agente de Seguros S.A de C.V. .-

Supervisor de Ventas Agosto 2017 a Diciembre 2018

Jefe de Ventas Diciembre 2018 a Enero 2021

Actividades:

• Entrenamiento, Supervisión y Seguimiento de los ejecutivos, promotores y Vendedores asignados.
• Manejo de indicadores de calidad de servicio, así como prácticas de mejora en la experiencia del cliente.
• Colocación de Pólizas de Seguros y trámites de siniestros.

Logros:

• Se logró superar las metas establecidas mes con mes en todos los indicadores, gracias a la implementación de estrategias de venta en todas las áreas de cobertura, en conjunto con todo el equipo asignado entre ejecutivos, vendedores y promotores.
• Se logró aumentar la calidad en la atención al cliente en la Oficina de Seguros, gracias a la implementación protocolos de atención a clientes, para que así su experiencia en la visita fuera la adecuada y así se pudo fomentar la recomendación a más clientes.

Nidec Automotive Motor Americas S.A de C.V. .-

Supervisor de Producción Julio 2016 - Julio 2017 (Proyecto)

Actividades:

• Supervisión, entrenamiento y capacitación de todo el personal operativo, técnico y almacén de la línea de producción.
• Supervisión de la calidad del producto terminado realizando inspecciones aleatorias, así como el seguimiento para su almacenaje y embarque.

Logros:

• Implementación de mejores prácticas en la producción para lograr disminuir el desperdicio y el tiempo muerto.
• Aumento en la producción de piezas por hora implementando estrategias y entrenamientos con el personal operativo.

Universidad.

Universidad del Valle de Orizaba 

Duración: 8 Semestres Licenciatura en Ingeniería en Sistemas Computacionales (trunca)

Bachillerato Técnico. 

CENTRO DE ESTUDIOS TECNOLÓGICOS INDUSTRIALES y de servicios No. 143

Duración: 3 años Técnico en Computación