Eduardo De la Rosa

Aplicar los conocimientos adquiridos y expertise laboral como Supervisor de Call Center relacionados al desarrollo de equipos de trabajo en Atención a Clientes, Ventas, a través de la comunicación efectiva, ciclos de mejora continua, planeación estratégica, persuasión, administración de personal, implementación de mejoras en los procesos para mejores resultados en los niveles de servicio, aplicando dinámicas motivacionales impulsándolos a llegar a sus metas individuales, alcance y seguimiento de metas, supervisión de la calidad en las llamadas, identificando las áreas de oportunidad y dando feed back puntual para las mejoras de las mismas, aplicando un plan de acción para el cumplimiento así cerrando los ciclos de mejora continua, llevar control diario de asistencia, horas extras así como el cálculo de bonos que se le paga al ejecutivo por cumplimiento en sus metas, administrar base de datos, elaboración de métricas de call center, creación de reportes y presentaciones para la toma decisiones, así como identificar dar seguimiento y solución a los problemas que puede presentar la operación día a día.

Ejecutivo de Ventas planes de Internes; llamadas inboud, outboud y chat - TotalPlay (Grupo Gabssa)

(2026-01 - 2026-09)

Captura de datos del cliente, así como la del domicilio para validar la cobertura hacer labor de venta sobre las necesidades del cliente en cuanto el consumo de internet así como dar las promociones que se tengan vigentes en el mes en curso sobre plataformas de streaming y paquetes de canales de televisión llegar a la meta asignada en monto sobre lo instalado.

• Manejo de CRM

Supervisor de Atencion al Cliente y Cobranza (Inbound y Outbound) - Call Center Soluciones Integrales Recuperación Exitosa Banco Azteca

(2025-04 - 2025-10)

Dirigir y Desarrollar el equipo de trabajo asignado en llamadas inbound y Outbound, en las cuales el objetivo principal es dar información al cliente sobre su saldo y días de atraso que tiene su crédito Personal o de Nomina o TDC atender dudas correspondiente a su pago como informar intereses moratorios y gastos de cobranza generados por la falta de pago, negociar con el cliente para que realice un pago para poner la cuenta al corriente, actividades monitoreo constante a los agentes para que sigan los lineamientos de identificación y validación del cliente asegurarse que sigan los niveles de negociación con respecto al pago requerido, validar que se lleve de forma correcta la tipificación en el CRM de las gestiones hechas por el agente sacar un reporte cada hora del resultado de las gestiones así como las promesas de pago que se están haciendo durante el trascurso del día actualizar y limpiar bases subirlas al marcador predictivo, asegurarse que los agentes no excedan los tiempos de break y estén disponibles para la toma de llamada, comunicar de forma eficaz los objetivos, las políticas y nuevos procedimientos que solicite el área operativa al equipo de trabajo, así como retroalime

• Personal a cargo 18 Agentes
• Manejo de ACD y extracción de reportes. – CCC ONE, Excel y Power Point
• Jefe inmediato. – Raul Hernandez Vargas. tel. 5627-337468
• https://www.prsoluciones.lat

Supervisor de Operaciones Ventas y Atencion al Cliente - Vifra - Resina Epoxy venta de recubrimientos epoxicos

(2021-05 - 2025-02)

Optimizar los procesos en la plataforma de venta digitales, así como publicar los diferentes productos en los Marketplace como Mercado Libre, Shein y Amazon buscar mejores costos de insumos para tener una mayor rentabilidad en la venta del producto cotizar con diferentes mensajerías el costo más bajo para hacer el envió de los productos y lleguen a su destino en el menor tiempo posible dar seguimiento en las plataformas de las mensajerías los paquetes enviados hasta su entrega al cliente si hay un paquete retenido hablar con la mensajería para proporcionar información para que llegue a su destino así como rescatar los paquetes que no pudieron ser entregados llevar el inventario mes con mes de los productos vendidos y las existencias así como hacer el pedido de material o producto faltante, atención al cliente y resolver dudas sobre los productos o sus envíos

• Personal a cargo 2 Empacadores
• Manejo de CRM y reportes. – Salesforce, Excel, Word y Power Point
• Jefe inmediato. – Armando Ortiz. tel. 5585505318
• http://www.vifra.mx

Supervisor SR. Atencion a Clientes y Ventas (Inbound y Outbound) - Call Center Sonolife México

(2013-11 - 2020-12)

Dirigir y Desarrollar el equipo de trabajo asignado en llamadas inbound y outboud, en las cuales el objetivo principal es atender dudas y dar asesoría a los doctores que solicitan información sobre el funcionamiento del equipo que compraron en Sonolife, también vender los diferentes equipos médicos que comercializa la empresa y dar seguimiento a las cotizaciones que nos solicitan, principales actividades, asignación de prospectos nuevos a los ejecutivos llevar un seguimiento diario y cuantificar las llamadas de salida y de entrada que hacen los ejecutivos por hora, llevar un Ranking diario con las ventas concretadas y prospectos de venta, comunicar de forma eficaz los objetivos, las políticas y procedimientos al equipo de trabajo, así como capacitar de forma constante sobre las actualizaciones que mandan las empresas de las cuales vendemos sus equipos, para mejorar en la calidad y la información que se les da a los doctores que compran estos equipos, asegurar los niveles de servicio requeridos en el área así como retroalimentar y dar feed back sobre las áreas de oportunidad que presentan los ejecutivos en el proceso de la venta, dando seguimiento puntual para cumplir con las metas,

• Personal a cargo 20 Ejecutivos
• Manejo de ACD y extracción de reportes. - Nuxiba, Excel y Power Point
• Jefe inmediato. – Alan Alberto Rubio Tena. tel. 614156-4074
• http://www.sonolife.com

Supervisor Atención a Clientes y Ventas (Reparaciones Inbound) - Call Center SKY Reparaciones

(2012-04 - 2013-10)

Dirigir y Desarrollar el equipo de trabajo asignado en llamadas de inbound, en las cuales el objetivo principal es dar soporte técnico y solucionar las fallas que pueden presentar los distintos equipos que maneja la empresa, monitorear a los ejecutivos para validar que se hagan los procesos de forma correcta y se cumplan los speechs tanto de saludo como despedida o cierre de la llamada así como comunicar de forma eficaz los objetivos, las políticas y procedimientos al equipo de trabajo para mejorar en la calidad y el servicio, al final de la llamada se hace una venta cruzada dando a conocer al clientes los demás servicios con los que cuenta la empresa vinculándolo, asegurar los niveles de servicio requeridos en el área así como retroalimentar y dar feed back sobre las áreas de oportunidad que presentan los ejecutivos en la calidad de la llamada, dando seguimiento puntual para cumplir con las metas, llevar control diario de asistencia y horas extras, elaboración de métricas generar información y proporcionarla a la Gerencia del área de Reparaciones.

• Personal a cargo 25 Ejecutivos
• Manejo de ACD y extracción de reportes. - Symposium, Sap, Excel y Power Point
• Jefe inmediato. - Rodrigo Berrueta Silva Gerente tel. 555169-0000
• http://www.sky.com.mx

Supervisor Ventas (Outbound) - Call Center Cardif México

(2010 - 2012-01)

Dirigir, desarrollar y mejorar la productividad de la campaña asignada ( Venta de seguros Santander) a través de la motivación al personal, aplicando dinámicas, coaching, Comunicación Efectiva y Persuasión para alcanzar los objetivos de ventas, fomentar el trabajo en equipo y desarrollar equipos de alto rendimiento en ventas, manejo de base de datos y administración de las mismas, llevar control diario de asistencia y horas extras así como el cálculo de bonos que se le pagaran a los ejecutivos por el cumplimiento en sus metas, proporcionar y generar información para la toma de decisiones para la Gerencia.

• Personal a cargo 20 Ejecutivos
• Manejo de ACD y extracción de reportes. - Hermes, Excel, Access y Power Point
• Jefe inmediato. - Hugo Jiménez tel. 22-82-20-00
• http://www.bnpparibascardif.com.mx

Supervisor SR. Atención a Clientes y Ventas (Inbound) - Contact Center Querétaro. Banco Santander

(2008-01 - 2010-08)

Planificar, Ejecutar, Dirigir y desarrollar campañas de inbound, en las cuales el objetivo es sobre la solicitud de un servicio se le realiza una venta cruza de un Seguro, TDC, Crédito Express, Crédito al Consumo vinculando al cliente con más productos financieros y ser su banco principal, dar seguimiento para cumplir con las metas, métricas y expectativas establecidas por la dirección sobre estas campañas, asistir con RH al reclutamiento de nuevos ingresos aplicar entrevistas para seleccionar el mejor candidato, formar y desarrollar equipos de alto rendimiento en servicio al cliente y ventas a través de ciclos de mejora continua, llevar control diario de asistencia y horas extras así como el cálculo de bono que se le paga al ejecutivo por su cumplimiento en metas, proporcionar y generar información para la toma de decisiones a la Dirección.

• Personal a cargo 80 Ejecutivos y 4 Supervisores
• Manejo de ACD y extracción de reportes. - Avaya, Genesys, Access, Excel y Power Point
• Jefe inmediato. - Juan Manuel Ontiveros López tel. 51-69-44-00 Ext.12915
• http://www.santander.com.mx

Analista Sr. Manejo de base de datos e información (COBRANZA) - Contact Center Querétaro. Banco Santander

(2005-05 - 2007-12)

Manejo de información masiva, análisis de datos en dominio en Excel, formulas y vínculos, análisis de tendencias y resultados sobre las bases, llevar control diario de asistencia y horas extras así como el cálculo de bono que se le paga al ejecutivo por su cumplimiento en metas proporcionar y generar información para la toma de decisiones a la Dirección.

• Personal a cargo 5 Analistas Junior
• Manejo de ACD y extracción de reportes. - Avaya, Genesys, Access, Excel, Visual Basic y Power Point
• Jefe inmediato. - Irma Arroyo Enzastiga tel. 51-69-44-00 Ext.12962
• http://www.santander.com.mx

Ejecutivo Premier Atención a Clientes y Venta de Fondos de Inversión; Acreditado en la figura 1 ante la AMIB - Call Center Banco Santander Mexicano

(1998-12 - 2005-04)

Capturar las compras y ventas de títulos de fondos de inversión, dar información sobre saldos y movimientos, así como de la operatividad de los fondos de inversión, dar atención y seguimiento a solicitudes de estados de cuenta, así como promover y venta de los mismos cumpliendo con las metas establecidas en monto.

• Jefe inmediato. – Efrain Lara Granados tel. 51-69-44-00 Ext. 12962
• http://www.santander.com.mx

Lic. - Contaduría Pública - Escuela Bancaria Comercial (EBC). Distrito Federal

Preparatoria Concluida - Centro Universitario Dr. Emilio Cárdenas (CUDEC). Edo Mex