Eduardo Gomez

Freelancer Consultant - Freelancer Consultant - Querétaro, Qro, México

(2025-03)

Administré entornos digitales y despliegues web, mediante instalación de aplicaciones, configuración de servicios y mantenimiento de sistemas, optimizando el rendimiento y la disponibilidad de las plataformas de e-commerce.

Data Center Technical - Capgemini - Querétaro, Qro, México

(2023-09 - 2025-02)

Diagnostiqué y resolví fallas de hardware, mediante validación de discos dañados, drenado de energía, gestión de casos con proveedores (HP) y reemplazo de componentes, reduciendo tiempos de inactividad y optimizando el rendimiento de la infraestructura.

Data Center Technical - Xpertal Global Services - Querétaro, Qro, México

(2022-01 - 2023-09)

Proporcioné soporte técnico de primer nivel (L1), mediante gestión de tickets en CA Service Desk y BMC Helix ITSM, troubleshooting en Windows Server, Active Directory y Microsoft SQL Server, logrando la resolución oportuna de incidencias y el cumplimiento de SLA.
Administré infraestructura y servicios críticos, mediante monitoreo en Veeam Cloud, balanceo de clústeres, gestión de respaldos con HP Data Protector y soporte en VMware Infrastructure, asegurando alta disponibilidad y continuidad operativa de los sistemas.

Soporte Técnico Infraestructura - IDS Comercial - Querétaro, Qro, México

(2019-04 - 2021-06)

Administré infraestructura de red y conectividad, mediante configuración de VPNs (Hamachi), asignación de NAT en Cisco ASA y monitoreo en Cisco Meraki, asegurando acceso remoto seguro y continuidad operativa.
Gestioné seguridad y control de accesos, mediante administración de Active Directory, bloqueo de IPs/dominios (blacklist/whitelist) y uso de F-Secure, reduciendo riesgos de seguridad y protegiendo la red corporativa.

Analista de Service Desk - Synapsia - Querétaro, Corregidora, México

(2018-02 - 2018-10)

Proporcione soporte técnico de primer nivel (L1), mediante atención remota y telefónica, diagnóstico y troubleshooting de hardware y software en sistemas Windows, logrando la resolución oportuna de incidencias y mejora en la satisfacción del usuario.
Gestioné tickets e incidencias, mediante uso de sistemas de Service Desk y documentación técnica detallada, asegurando trazabilidad, control de solicitudes y cumplimiento de SLA.

Ingeniero de Soporte Técnico TI - Synapsia - Querétaro, Corregidora, México

(2016-01 - 2017-04)

Brindé soporte técnico de primer nivel (L1), mediante atención en sitio y remota a usuarios, troubleshooting de hardware/software en entornos Windows y gestión de tickets, logrando la resolución eficiente de incidencias y continuidad operativa en planta.

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