Eduardo Hernandez

Profesional con más de 10 años de experiencia en atención a clientes, ventas y prevención de fraudes. Capacitado en análisis de operaciones, gestión de ventas y soporte a equipos de trabajo. Actualmente cursando estudios en programación, con habilidades técnicas en soporte y mantenimiento de equipos informáticos.

Especialista en Fraudes Digitales - Liverpool

(2017-09)

• Análisis de operaciones fraudulentas en compas y pagos.
• Gestión de recuperación y devoluciones.
• Soporte a entidades financieras, CAT y tiendas departamentales.
• Atención a clientes para resolución de problemas relacionados con fraudes digitales.

Apoyo en Supervisión - Liverpool

(2016-04 - 2017-01)

• Supervisión de 50 asesores telefónicos.
• Soporte en la resolución de dudas y quejas de clientes.
• Monitoreo de indicadores de calidad de llamadas.

Asesor de Ventas Telefónicas - Liverpool

(2014-05 - 2016-03)

• Venta de productos del catálogo de Internet, con enfoque en ventas cruzadas.
• Seguimiento a entregas y resolución de cancelaciones o devoluciones.
• Coordinación con logística para garantizar la satisfacción del cliente.

Atención a Clientes y Ventas Cruzadas - Empresas Fimex - Coral Clubes

(2013-01 - 2014-03)

• Atención al cliente y promoción de ventas adicionales.

Atención a Clientes - Corporativo Jurídico

(2011-08 - 2012-12)

• Soporte a clientes en servicios legales.

Ejecutivo Comercial y Promotor de Afore - MetLife

(2008-01 - 2011-07)

• Promoción y vinculación de productos Afore.
• Asesoría financiera y comercial para clientes.

Ejecutivo de Banca Pensiones - Afore Santander

(2006-02 - 2007-09)

• Promoción de productos financieros y pensiones.
• Asesoría personalizada a clientes en temas de ahorro y retiro.

Vendedor de Bases de Datos - Telemarketing

(2005-04 - 2006-01)

• Venta de bases tarjetas de crédito.

Vendedor de Tarjetas de Crédito - Callmaster

(2004-04 - 2005-01)

• Venta de productos financieros, específicamente tarjetas de crédito.

Licenciatura - Administración de Tecnologías de Información - Universidad Tecnológica de México (UNITEC) (2022-05)

Bachillerato Tecnológico - Bachillerato Tecnológico Centro Trilingüe (2013-08 - 2016-06)

Carrera Técnica - Programador Analista - Centro de Capacitación Profesional en Informática (C.C.P.M.) (2004-09 - 2005-09)

Servicio Social - C.C.P.M. (2004-12 - 2005-08)