Consultor independiente de proyectos de cadena de suministro - Telasistencia México & ALARZAM
(2024)
- Apoyé el diseño del proceso de cadena de suministro para Compras, Importaciones y Servicio al Cliente, definiendo funciones y responsabilidades, principios operativos e indicadores clave de desempeño.
- Lideré el proceso de selección y evaluación de proveedores.
- Diseñé el proceso del centro de llamadas y optimicé las operaciones diarias.
Gerente de cadena de suministro - Daikin Airconditioning Mexico
(2021 - 2023)
- Optimicé la red nacional de transporte y coordiné la desvinculación de proveedores que no se alineaban con la cultura ética, lo que resultó en un aumento del 80% en la eficiencia logística y en el logro de entregas a tiempo del 97%, lo cual incrementó la satisfacción del cliente.
- Lideré la definición, el desarrollo y la implementación de la ampliación del almacén, estableciendo nuevos procesos e indicadores, lo que condujo a una reducción del 90% en los errores de surtido.
- Implementé análisis de inventario basado en la clasificación ABC, lo que mejoró la composición del inventario y redujo en un 60% los materiales de baja rotación.
- Logré una reducción del 80% en las tarifas de envío internacional y la recuperación de más de 200K USD en garantías.
- Diseñé, implementé y estabilicé el área de Servicio al Cliente y el centro de llamadas, junto con sus indicadores clave de desempeño para medir la satisfacción del cliente y la eficiencia del servicio, en un período de 3 meses.
Gerente de eficacia de distribuidores - Becton Dickinson Mexico
(2016 - 2019)
- Colaboré en la creación de la estrategia de distribución y de un Programa Comercial en la región norte de América Latina, que incluyó el diagnóstico de la participación de distribuidores de distintas Unidades de Negocio (BU), la definición de condiciones para seleccionar a aquellos con mayor potencial de crecimiento, la integración de los requisitos de los distribuidores y de las áreas operativas, funcionales y de BU, y la creación del nuevo contrato de distribución.
Gerente de excelencia de distribuidores de Norteamérica Latina - Becton Dickinson Mexico
(2011 - 2016)
- Lideré el programa de revisión y depuración de la cadena de distribuidores en todos los países de América, excepto EE. UU., como respuesta a la cultura anticorrupción derivada de la FCPA. Posteriormente, amplié esta metodología a todos los proveedores de la empresa en América, excepto EE. UU.
- Atendí auditorías internas y externas en todos los países de América, excepto EE. UU., para cumplir los requisitos legales y de cumplimiento, sin que se encontraran hallazgos significativos.
Gerente de planificación de cadena de suministro - Becton Dickinson Mexico
(2006 - 2011)
- Colaboré en la ejecución del Proyecto de Externalización en el CEDIS Regional Cedros, logrando pasar de personal sindicalizado a personal subcontratado sin afectar los niveles de servicio. Utilicé herramientas de Six Sigma para optimizar la operación logística de más de 4,000 SKU de productos, mejorando la eficiencia en la gestión de preparación, embalaje y envío, tanto para los mercados nacionales como de exportación.
- Implementé el modelo de Pedido Perfecto, aumentando la satisfacción del cliente en un 50% y reduciendo el tiempo de procesamiento de pedidos en un 50%. Realicé un diagnóstico de necesidades y generé un informe mensual del nivel de servicio para los principales clientes, que fue fundamental para la toma de decisiones.
- Lideré la operación de cadena de suministro en Caracas, Venezuela, durante 1 año, logrando reducciones del 50% en los tiempos de procesamiento de pedidos, del 10% en el despacho aduanero y del 20% en el etiquetado especial. Además, mejoré en un 10% la confiabilidad del inventario del centro de distribución mediante la implementación de un proceso mensual de Plan de Demanda.
Gerente nacional de Servicio al Cliente - Becton Dickinson Mexico
(2002 - 2006)
Responsable regional de procesos de NLA para Order To Cash - Becton Dickinson Mexico
(2002 - 2006)
Responsable del subproceso SOX Order To Cash - Becton Dickinson Mexico
(2002 - 2006)
Gerente de distribución gubernamental - Becton Dickinson Mexico
(2000 - 2002)
Analista del equipo de procesos del Proyecto Genesis – SAP (Paramus, NJ) - Becton Dickinson Mexico
(1999 - 2000)
Coordinador de Servicio al Cliente para Centroamérica y el Caribe - Becton Dickinson Mexico
(1997 - 1998)
Representante de Servicio al Cliente para Miami, el Caribe y exportaciones de EE. UU. - Becton Dickinson Mexico
(1996 - 1997)
