Elia Ortiz Sanchez

Profesional de hotelería con más de ocho años de experiencia en hoteles de lujo, especializada en desarrollo de relaciones comerciales, gestión de clientes internacionales, bodas destino, grupos, convenciones y experiencias de alto nivel para huéspedes internacionales.

Experiencia en prospección comercial, negociación, ventas consultivas y generación de ingresos mediante la creación de experiencias personalizadas para clientes nacionales e internacionales. Capacidad comprobada para desarrollar nuevas oportunidades de negocio, construir relaciones estratégicas con clientes y agencias, coordinar operaciones complejas y liderar equipos multidisciplinarios en entornos dinámicos y orientados a resultados.

Wedding Planner - GRAND PALLADIUM RIVIERA MAYA RESORT & SPA

(2023-07 - 2026-05)

• Gestión de aproximadamente 100 bodas destino al año para parejas provenientes de Estados Unidos, Canadá y Reino Unido.
• Administración de una cartera de clientes internacionales de alto valor, brindando una experiencia personalizada desde la planeación hasta la ejecución del evento.
• Desarrollo y mantenimiento de relaciones con agencias internacionales especializadas en destination weddings.
• Coordinación de un promedio de 10 bodas mensuales, alcanzando hasta 18 bodas por mes durante temporada alta.
• Contribución al cumplimiento de objetivos mensuales de revenue mediante estrategias de upselling y venta consultiva.
• Responsable de la experiencia integral de la pareja: planeación, operación, ejecución y seguimiento postevento.
• Colaboración con Banquetes, Front Office, Housekeeping, Alimentos y Bebidas y otros departamentos para garantizar experiencias de lujo y altos estándares de servicio.
• Apoyo en la operación de las bodas de otras planners durante periodos de alta demanda.
• Tutora y capacitadora del departamento, responsable de la integración y formación de nuevas integrantes del equipo.
• Subgerente Interina durante tres meses, supervisando a dos coordinadoras y apoyando la operación general del departamento durante una cobertura por maternidad.
• Reconocida por las parejas por la calidad del servicio, atención al detalle y experiencias personalizadas.

Gerente de Grupos y Banquetes - HS HOTSSON PUEBLA

(2021-12 - 2023-06)

• Desarrollo de nuevas oportunidades de negocio mediante prospección comercial y gestión de relaciones estratégicas.
• Realización de viajes de blitz comercial en Ciudad de México y Monterrey para apertura de cuentas y fortalecimiento de relaciones con agencias y clientes corporativos.
• Desarrollo y seguimiento de cartera de clientes y agencias.
• Negociación y cierre de eventos corporativos y sociales.
• Identificación de nuevas oportunidades comerciales para incrementar ingresos.
• Gestión integral de grupos VIP y eventos de alta complejidad.
• Coordinación de juntas preconvención y planeación operativa para garantizar la satisfacción del cliente.
• Coordinación interdepartamental para asegurar la correcta ejecución de grupos y eventos.
• Resolución de incidencias y seguimiento postevento para mejora continua y fidelización de clientes.

Crowne Meeting Director - CROWNE PLAZA PUEBLA

(2019-05 - 2020-09)

• Coordinación integral de grupos, convenciones y eventos.
• Elaboración de propuestas y seguimiento a clientes corporativos.
• Atención personalizada y coordinación de requerimientos especiales.
• Gestión operativa y comercial de eventos de alto nivel.

Ejecutiva Comercial y de Grupos - LQ HOTEL BY LA QUINTA PUEBLA PALMAS

(2018-10 - 2019-04)

• Prospección de nuevos clientes y desarrollo de cuentas corporativas.
• Cumplimiento de objetivos comerciales y generación de nuevas oportunidades de negocio.
• Seguimiento y negociación con clientes nacionales e internacionales.
• Coordinación de grupos y eventos desde la venta hasta la operación.

Coordinadora de Grupos y Convenciones - SHERATON BUGANVILIAS RESORT & CONVENTION CENTER

(2016-10 - 2018-10)

• Coordinación de grupos, convenciones y bodas.
• Elaboración de órdenes de servicio e instructivos operativos.
• Atención a clientes VIP y resolución de incidencias.
• Coordinación de proveedores y seguimiento postevento.
• Gestión de requerimientos especiales y aseguramiento de la satisfacción del cliente.

Ejecutiva de Ventas - TURISSAM DMC

• Atención y seguimiento a clientes nacionales e internacionales.
• Elaboración de propuestas y cotizaciones.
• Desarrollo de relaciones comerciales y apoyo en la operación de servicios turísticos.

Licenciatura - Administración Turística - Universidad del Valle de Puebla