Elizabeth Hernandez

Ingeniera en Sistemas Computacionales con 8 años de trayectoria en soporte técnico L1/L2 e infraestructura de TI. Mi enfoque principal es el análisis de causa raíz para resolver incidencias de manera definitiva. Me especializo en mantener la estabilidad de los sistemas y asegurar la continuidad operativa de los usuarios, combinando sólidas habilidades técnicas bajo el marco ITIL con una alta capacidad de respuesta en entornos críticos.

Encargada de Sistemas y TI - DISA S.A. DE C.V. - Tlaxco, Tlaxcala

(2023-01 - 2025-01)

• Instalación y mantenimiento de cableado estructurado, administración de equipos de red y despliegue de sistemas de video vigilancia (CCTV).
• Diagnóstico y resolución de fallas de hardware y software mediante soporte presencial y remoto.
• Gestión y consulta de bases de datos mediante SQL, contribuyendo a la integridad y disponibilidad de la información.
• Desarrollo WEB y mantenimiento.
• Soporte técnico AutoCAD.
• Soporte técnico al sistema de facturación FACTUREYA.
• Control de inventario tecnológico, documentación de la infraestructura y adquisición de insumos de TI.

Soporte Técnico en Sitio L1/L2 - DISEÑO DE SALUD S.A. DE C.V. - Pachuca de Soto, Hidalgo

(2020-01 - 2023-01)

• Diseño, implementación y administración de redes LAN con más de 30 nodos.
• Configuración y administración de infraestructura de red Cisco (switching y routing).
• Administración de servidores Windows Server y Linux, así como entornos virtualizados mediante VMware.
• Administración de usuarios y permisos mediante Active Directory.
• Soporte técnico L1/L2, diagnóstico y resolución de incidencias, configuraciones y escalamiento.

Soporte Técnico en Sitio - SAMEDIC S.A. DE C.V. - Pachuca de Soto, Hidalgo

(2019-01 - 2020-01)

• Supervisión de redes y servidores locales Dell, en colaboración con el área de NOC.
• Registro, clasificación, seguimiento y resolución de tickets de soporte L1, documentando las acciones realizadas y asegurando el cierre oportuno de las incidencias.
• Administración de espacios en servidores y monitoreo continuo de sistemas de visualización médica, incluyendo Synapse y Fujifilm.
• Ejecución de mantenimientos preventivos y correctivos a equipos de cómputo y equipos especializados del sector médico.

Soporte Técnico - HOVA HEALTH S.A. DE C.V. - Pachuca de Soto, Hidalgo

(2017-01 - 2019-01)

• Soporte técnico L1 y resolución de incidencias de usuarios.
• Soporte a Microsoft 365.
• Configuración y administración de sistemas de imagenología médica mediante plataformas RIS/PACS y herramientas Fujifilm, incluyendo Synapse.
• Mantenimiento de estaciones de trabajo, servidores, redes y equipos de diagnóstico médico, como equipos de rayos X y ultrasonido.

Ingeniería - Sistemas Computacionales - INSTITUTO TECNOLÓGICO SUPERIOR DEL ORIENTE DEL ESTADO DE HIDALGO (ITESA) (2011-01 - 2016-01)