Enrique Mejia

Ingeniero industrial con más de 9 años de experiencia dirigiendo operaciones logísticas en CEDIS, última milla y logística inversa. He dirigido equipos de más de 200 colaboradores, optimizando procesos como recepción, clasificación, almacenamiento, transporte y gestión de devoluciones, contribuyendo a la mejora de la eficiencia operativa y el cumplimiento de indicadores.

Coordinador de Operaciones Logística Inversa BT Nacional.

El Puerto de Liverpool | Plataforma Logística Arco Norte Abr 2022 – Abr 2025

• Lideré operación nacional de logística inversa para +300 almacenes (tiendas) y 43 centros regionales.
• Supervisé procesos de recepción, clasificación, almacenamiento y despacho de mercancía en el área de logística inversa, gestionando una plantilla de entre 150 y 200 colaboradores.
• Administré inventarios complejos, productos dañados, devoluciones a proveedor, saldo/donación, reacondicionamientos.
• Negocié con proveedores nacionales para la gestión de devoluciones, reparaciones y acuerdos operativos.
• Coordiné la operación de dos talleres de reparación, colaborando con el área de calidad para el reacondicionamiento de productos.
• Gestioné KPIs operativos, eficiencia, índices de retorno, tiempos de procesos, índice de daño, control de donaciones y niveles de servicio.
• Administré soluciones de servicios postventa (SEPROS y Recogidos) a nivel nacional, asegurando la solución de reclamaciones de clientes.
• Coordiné flujo de devoluciones con proveedores a nivel nacional.
• Supervisé la salida de mercancía destinada a saldo y donación, colaborando con diversas fundaciones.
• Administré y di seguimiento a políticas nacionales relacionadas con el retorno de mercancía, asegurando su cumplimiento operativo.

Logros destacados

 Coordiné el cierre operativo del CEDIS nacional en Huehuetoca (2022).

 Lideré el arranque de operaciones de logística inversa en la Plataforma Logística Arco Norte (Jilotepec).

 Dirigí la implementación y puesta en marcha de dos talleres de reparación, para la recuperación de producto y disminuir pérdidas.

 Lideré el proyecto DEMAIC, logrando una disminución del 20% en donaciones a nivel nacional, impacto de $30 M MXN.

 Reduje el índice de maltrato interno en un 33% en comparación con 2023.

 Alcancé y mantuve un nivel de servicio SEPROS del 97% durante mi gestión.

 Lideré el proyecto de rehabilitación de línea blanca (refrigeradores y estufas), incluyendo pruebas de destrucción y recuperación.

 Desarrollé e implementé indicadores de maltrato a nivel nacional para la toma de decisiones a nivel nacional.

 Implementé y administré el proceso de devoluciones de Marketplace en El Puerto de Liverpool, estableciendo un modelo operativo para un nuevo canal de negocio.

Coordinador de Operaciones Envíos Nacionales El Puerto de Liverpool | CEDIS Huehuetoca Oct 2021 – Mar 2022

• Coordiné la operación de carga de unidades caja seca, gestionando entre 100-160 viajes diarios a nivel nacional.
• Lideré al equipo de carga, aplicando buenas prácticas en el manejo, carga de mercancía y de equipo, con hasta 300 colaboradores.
• Coordiné la distribución nacional de productos, asegurando el cumplimiento de entregas a centros de distribución y tiendas departamentales.
• Supervisé la operación operativa y administrativa del surtido de mercancía (wave picking).
• Aseguré el cumplimiento de KPIs clave en servicio, eficiencia operativa y control de costos.
• Colaboré con el área de logística inversa en la identificación de incidencias por daño de mercancía (en carga y tránsito).

Logros destacados

 Alcancé un SRT menor a 2 días en temporadas altas.

 Logré un NPS superior al 98%, destacando en la evaluación de servicio de almacenes y centros de distribución.

 Disminuí el 15% del gasto por maltrato de mercancía en línea blanca.

 Disminuí el 7% del costo por daños en mercancía tipo cantiléver y 8% en línea blanca

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Jefe de Operaciones Envios Locales (Ultima milla)

El Puerto de Liverpool | Bodega Tepozpark Dic 2019 – Sep 2021

• Coordiné la ejecución de procesos de carga, manipulación y distribución en operaciones de última milla, garantizando la eficiencia y la calidad.
• Planifiqué los embarques del cliente, optimizando asignación de viajes y capacidad operativa.
• Aseguré el cumplimiento de ventanas de entrega y tiempos de tránsito, manteniendo altos estándares de puntualidad en la operación.
• Supervisé el monitoreo y seguimiento de unidades, así como la gestión de jornadas laborales de los operadores.
• Garanticé el correcto ruteo y despacho de todos los envíos, evitando incidencias y retrasos en la entrega.
• Administré y controlé la flotilla, asegurando su disponibilidad y correcta operación.
• Di seguimiento y control a KPIs clave, incluyendo porcentaje de entregas exitosas, cumplimiento de ventanas de entrega y NPS.
• Gestioné equipos operativos de hasta 280 colaboradores, fortaleciendo el desempeño en temporada alta.
• Implementé seguimiento a unidades en temas de seguridad vial y hábitos de conducción, reduciendo riesgos operativos.

Logros destacados

 Lideré la implementación del proyecto de digitalización de entregas (Simpliroute), mejorando la trazabilidad y eficiencia en la última milla.

 Alcancé un 97% de entregas exitosas y un 98% de cumplimiento en ventanas de entrega.

 Lideré el arranque de la operación del área de motocicletas, incluyendo procesos de almacén y distribución.

 Colaboré en el diseño e implementación del taller mecánico en Tepozpark, fortaleciendo la gestión de mantenimiento y disponibilidad.

 Implementé el sistema de medición de combustible (Gosmo), logrando una reducción del 13% en el gasto.

Jefe de Operaciones Logística Inversa El Puerto de Liverpool | Bodega Tepozpark Ago 2019 – Nov 2019

• Gestioné el control de devoluciones en la última milla, coordinando con bodega nacional asegurando la correcta recuperación y disposición de mercancía.
• Monitoreé inventarios y analicé incidencias por maltrato de mercancía, identificando causas raíz y áreas de oportunidad en la operación.

Logros destacados

 Implementé un proyecto Kaizen, logrando la reducción de maltrato interno en un 10% y en la operación de última milla de un 7 %.

Jefe de Operaciones Almacenaje El Puerto de Liverpool | Bodega Tepozpark Jun 2018 – Ago 2019

• Coordiné los procesos de almacenamiento, inventarios y recepción de mercancía.
• Supervisé la gestión de inventario, control de stock y rotación eficiente.

Logros destacados

 Lideré la planeación y traslado del almacén de Bodega Central Cuautitlán a Tepozpark para la operación de última milla sin afectación.

 Alcancé una confiabilidad de inventario del 98%.

Supervisor de Operaciones Última Milla El Puerto de Liverpool | Bodega Central Cuautitlán May 2017 – May 2018

• Planifiqué rutas de distribución, gestioné el control de órdenes de venta (OV’s) y di seguimiento puntual a entregas.
• Analicé y controlé los gastos operativos, así como las incidencias en ruta, implementando acciones correctivas para optimizar procesos.

Supervisor de Operaciones Logística

VITRO | Vidrio Plano Jul 2015 – Sep 2016

• Gestión de transporte, control de entregas, inventarios y seguimiento de devoluciones en la operación de vidrio arquitectónico.

Ingeniería Industrial 2010 – 2014

Instituto Politécnico Nacional | UPIICSA