Eréndira P.

Un agente de atencion al cliente comprometida a garantizar que los clientes de una empresa reciban el mejor servicio y apoyo posible. Acostumbrada a trabajar con las quejas o problemas de los clientes bajo presion siempre tratando de proveer la informacion de manera detallada y empatica. Mantener registros y documentar las interacciones y transacciones con los clientes es otra de mis funciones.

Tengo 5 años de experiencia en servicio al cliente. Complete dos años para una cadena de comida rapida americana tomando ordenes y completando transacciones financieras. Durante los ultimos 3 años habia estado trabajando para la empresa americana Carvana ayudando a clientes en el proceso de verificacion de la venta de sus vehiculos.

En este puesto de back office procesaba mas de 30 casos al dia ademas de estar certificada en tomar llamadas, contestar mensajes y ser parte del equipo de fraude. Revisaba documentos subidos por los clientes junto con datos internos para completar el proceso de la venta del vehiculo. Desarrolle habilidades con una variedad de herramientas y programas, incluyendo Cam, Incontact, Jira, Salesforce, Autocheck y Carfax.

Proactivamente mejore una serie de procedimientos internos, mantuve registros precisos y detallados de las interacciones con los clientes. Trabaje para mejorar cada dia con el fin de ofrecer un soporte al cliente de primera clase de manera ingeniosa y profesional.

Licenciatura trunca en Literatura Inglesa en la Universidad Nacional Autonoma de Mexico.