Erica Reyes Mendoza

Profesional con 7 años de experiencia especializada en seguimiento operativo, gestión de clientes y resolución de problemas complejos, con enfoque en optimización de procesos y experiencia del cliente. Cuento con experiencia en operaciones administrativas y Customer Success en entornos corporativos, startups internacionales y sector salud. He contribuido al incremento en la retención de clientes y recuperación de pagos mediante atención estratégica, comunicación efectiva y seguimiento personalizado.

Destaco por mi capacidad para gestionar situaciones críticas, construir relaciones de confianza y adaptarme a entornos dinámicos y de trabajo tanto presencial como remoto siempre orientada a resultados.

Especialista en Gestión de cuentas y Operaciones at Livekid Mexico, S. de R.L. de C.V. (LIVEKID) (2024-10 – Present)

• Gestioné estratégicamente la relación con clientes, incrementando un 30% la recuperación de pagos.
• Diseñé e implementé flujos de trabajo desde cero, optimizando la operatividad interna y la comunicación.
• Garanticé un índice de contacto efectivo del 90%, fortaleciendo la relación y seguimiento con los clientes.
• Elaboré reportes mensuales de KPIs con métricas y resultados claros (CRM y Excel).
• Ejecuté planes de acción estratégicos para el cumplimiento de metas mensuales.

Customer Success at CIMATEL TELECOMUNICACIONES / UTOPIA COMMUNICATION SERVICES INC (Amigo Doctor) (2023-10 – 2024)

• Gestioné la cartera de clientes con un 95% de efectividad, asegurando la continuidad del servicio y la fidelización.
• Impulsé el crecimiento de ingresos en un 15% mediante estrategias de Up-selling y Cross-selling.
• Seguimiento a clientes en USA y con proveedores de farmacias en USA.
• Administración y seguimiento de agenda, documentos y pagos.

Analista de Redes Odontológicas at SEGUROS CENTAURO, SALUD ESPECIALIZADA, S.A. DE C.V. (AXA) (2023-02 – 2023-04)

Temporal.

• Logré un crecimiento del 20% de la red.
• Capacité a proveedores y prestadores de servicios profesionales.
• Validé documentación previa a firmar contrato.
• Atención de dudas y quejas de clientes y proveedores. referente a aranceles y documentación.
• Atención a clientes internos y externos, así como con los proveedores de manera presencial y vía remota.

Ongoing Analyst (Customer Success) at Grupo Dental Tecnológico Mexicano SAPI de CV. (Moons) (2021 – 2023)

• Incrementé un 40% la retención y recuperación de clientes que ya habían pedido devolución
• Capacitación de personal de nuevo ingreso al área
• Gestioné con éxito cartera activa de 300 clientes semanales a través de estrategias omnicanal (CRM, video y voz)
• Planifiqué 8 refinamientos por semana en el Software de ArchForm.

Asistente administrativa at ARGENTOOTH S.A DE C.V. (Mx Brackets) (2019 – 2021)

• Actividades: Seguimiento de proveedores, inventario de productos, organización y agendamiento de citas y capacitación de personal de nuevo ingreso.

Licenciatura in Cirujano Dentista – Universidad Nacional Autónoma de México (2014 – 2019)

Diploma in Técnico en Nutrición – Universidad Nacional Autónoma de México (2013 – 2014)