Erika Gonzalez

Supervisora de Atención al Cliente y Administración

Estado de México, CandelariaMiembro desde 16 de octubre de 2024

Sistema Aspel SAEExcelWordCorreo InstitucionalManejo de Conmutador / Planta TelefónicaArchivo físico y digitalControl de expedientesFacturación electrónicaElaboración de reportesRecepción de visitas y clientesComunicación asertivaManejo de agendaGestión de proveedores

Sobre mí

Profesional con más de 8 años de experiencia en gestión administrativa, atención al cliente y soporte de oficina. Especialista en control de agenda, archivo de expedientes, registro e ingreso de datos en sistema (SAE), facturación y recuperación de cartera. Habilidad destacada para la recepción telefónica y presencial, manejo de clientes difíciles, coordinación de proveedores y soporte a diversas áreas operativas.

Perfil enfocado en la organización, puntualidad y excelencia en el servicio al cliente.

Experiencia

Supervisora de Atención al Cliente y Administración - TRANSPORTES ALEMÁN ESTRELLA

(2023-11 - 2026-06)

Atención y Recepción: Atención telefónica y vía correo electrónico a clientes corporativos, brindando un trato afable y seguimiento oportuno a sus requerimientos.
Control Administrativo: Registro, validación de documentación y emisión de facturación de servicios.
Gestión de Incidencias: Recepción, canalización y seguimiento a dudas, quejas y aclaraciones de clientes.

Ejecutiva de Cuenta Jr / Soporte Administrativo - SUMINISTROS HERBOLARIOS Y QUÍMICOS

(2022-01 - 2023-11)

Gestión de Cartera y Facturación: Control y actualización de datos de clientes, emisión de facturas y seguimiento a la gestión de cobro.
Atención Multicanal: Conmutador, correo institucional y mensajería directa para atención a clientes e información general.
Soporte Postventa: Captura y control de pedidos, asegurando la correcta coordinación de entregas en tiempo.

Auxiliar Administrativo - DIMATUVI

(2018-05 - 2020-06)

Soporte Operativo y Archivo: Apoyo en el control documental, llenado de reportes diarios e ingreso de información al sistema.
Facturación y Captura: Apoyo continuo en el área administrativa para la elaboración de facturas y liquidaciones.

Auxiliar de Compras y Administración - DIMATUVI

(2015-02 - 2018-06)

Gestión de Proveedores: Elaboración de órdenes de compra, cotizaciones y atención a proveedores.
Control de Inventarios: Captura, registro y actualización constante de inventario en sistema Aspel SAE.

Educación

Licenciatura - Universidad (2015 - 2020)

Valoraciones

Personas similares cerca de Estado de méxico, Candelaria

Lesly Martinez Flores

Talento

Licenciada en administración, con solida trayectoria laboral en coordinación de servicio al cliente, gestión de pedidos, logistica y operaciones comerciales. Especializada en la optimización de procesos, resolución de incidencias y mejora en la experiencia del cliente, así como en la coordinación de equipos multidisciplinarios.

Estado de México