Gerente de Servicio Automotriz
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Administradora de empresas con más de 10 años de experiencia en la industria automotriz, en los últimos años especializada en posiciones gerenciales, postventa, atención a clientes, ventas y CRM a lo largo de mi carrera he logrado la rentabilidad en postventa y la satisfacción a cliente logrando en el 2021 el primer lugar en la red Mazda.
Gerente de Servicio Automotriz ( Mazda )
2012-2024 Vehículos Japoneses Zapata S.A de Cv .
Manejo financiero enfocado a incrementar el ticket, desarrollando planes de postventa refacciones y accesorios.
Reporte de indicadores ( KPIS ), ejecución de planes de acción, para atraer nuevos clientes y cumplir con metas a corto y mediano plazo.
Medición de estándares de satisfacción, para lograr una participación de mercado establecida por PMA .
Manejo de procesos (tiempos y movimientos) , para el cumplimiento de objetivos.
Análisis y desarrollo de estrategias para incrementar el porcentaje de Absorción.
Supervisión y manejo de personal.
Manejo de proveedores .
Gerente de Hospitalidad ( Atención a Clientes )
Indicadores de satisfacción al cliente.
Planes de acción (mejora continua).
Implementación de Servicio Express.
Prevención y solución de quejas.
Lidereé a un equipo de 25 personas compuesto por ventas y postventa, para dar entrenamiento y capacitación del sistema CRM
Gerente de ventas y Atención a Cliente
2011 Telcel S.A de C.V
Venta de planes y equipos.
Seguimiento a cartera de clientes
Manejo de Inventarios.
Gestión de presupuestos Determinar objetivos y participación por plaza.
Desarrollo de estrategias comerciales locales
Licenciatura de Administración de Empresas (Titulada (Cedula Profesional) Especialidad en relaciones Nacionales e Internacionales.
