Erika Lee Padilla

Administradora de empresas con más de 10 años de experiencia en la industria automotriz, en los últimos años especializada en posiciones gerenciales, postventa, atención a clientes, ventas y CRM a lo largo de mi carrera he logrado la rentabilidad en postventa y la satisfacción a cliente logrando en el 2021 el primer lugar en la red Mazda.

Gerente de Servicio Automotriz ( Mazda )

2012-2024 Vehículos Japoneses Zapata S.A de Cv .

Manejo financiero enfocado a incrementar el ticket, desarrollando planes de postventa refacciones y accesorios.

Reporte de indicadores ( KPIS ), ejecución de planes de acción, para atraer nuevos clientes y cumplir con metas a corto y mediano plazo.

Medición de estándares de satisfacción, para lograr una participación de mercado establecida por PMA .

Manejo de procesos (tiempos y movimientos) , para el cumplimiento de objetivos.

Análisis y desarrollo de estrategias para incrementar el porcentaje de Absorción.

Supervisión y manejo de personal.

Manejo de proveedores .

Gerente de Hospitalidad ( Atención a Clientes )

Indicadores de satisfacción al cliente.

Planes de acción (mejora continua).

Implementación de Servicio Express.

Prevención y solución de quejas.

Capacitador CRM

Lidereé a un equipo de 25 personas compuesto por ventas y postventa, para dar entrenamiento y capacitación del sistema CRM

Gerente de ventas y Atención a Cliente

2011 Telcel S.A de C.V

Venta de planes y equipos.

Seguimiento a cartera de clientes

Manejo de Inventarios.

Gestión de presupuestos Determinar objetivos y participación por plaza.

Desarrollo de estrategias comerciales locales

Licenciatura de Administración de Empresas (Titulada (Cedula Profesional) Especialidad en relaciones Nacionales e Internacionales.