Erika Otero
Licenciada en Comunicación / Gestión Administrativa
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Sobre mí
Licenciada en Comunicación egresada del Centro Universitario de Ixtlahuaca (CUI), con sólida experiencia en atención al cliente, gestión administrativa y control operativo de oficinas. Especialista en la programación de agendas, control de calendarios institucionales y atención multicanal (presencial, telefónica y digital). Destaco por mi habilidad para coordinar la comunicación institucional, proporcionar asesoramiento detallado a usuarios y asegurar el estricto cumplimiento de manuales de servicio.
Capacidad probada para procesar información con precisión, administrar presupuestos y optimizar los flujos de atención presencial mediante un enfoque empático y profesional.
Experiencia
Recepcionista y Auxiliar de Comunicación - ISMODA
(2023-09 - 2024-07)
- Control de Agenda: Programación y control estricto del calendario escolar, coordinando de manera presencial las visitas guiadas a las instalaciones para prospectos y padres de familia.
- Atención Multicanal: Recepción y atención diaria de llamadas telefónicas y canales digitales oficiales (WhatsApp e Instagram), brindando información técnica y asesoramiento oportuno sobre los servicios de la institución.
- Procesamiento de Información: Captura, verificación y control de datos de aspirantes y alumnos en el sistema interno de la oficina con cero margen de error.
- Comunicación Institucional: Coordinación de la comunicación interna y externa de la escuela, asegurando la correcta difusión de la información y la alineación con las normas del plantel.
- Operación de Equipos: Manejo constante de equipos de oficina (computadora, sistemas de impresión, telefonía) y herramientas digitales para la continuidad del servicio administrativo.
Consultora de Estilo y Compras (Proyecto Independiente) - Personal Shopper
(2024-07)
- Gestión de Agenda: Programación y control de citas para asesorías personalizadas, coordinando tiempos de logística y rutas de compra de manera presencial.
- Atención y Asesoramiento: Brindé asesoramiento técnico y personalizado a clientes sobre tendencias, presupuestos y optimización de recursos.
- Administración y Control: Procesamiento de información financiera, control de presupuestos asignados por los clientes y gestión de proveedores de servicios.
Educación
Licenciatura - Comunicación - Centro Universitario de Ixtlahuaca (CUI)
