34 Años
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Mi interés es tanto laboral como personal. Ya que, al enfocarme en un trabajo donde doy todo mi esfuerzo, los proyectos personales que tengo tienen una motivación para que funcionen. Soy una persona que siempre se esfuerza por garantizar la satisfacción del cliente.
Tengo experiencia y un buen conocimiento para atender clientes. Me adapto fácilmente a trabajar en equipo o de manera independiente, dependiendo de lo que se necesite. Estoy en busca de la oportunidad de demostrar mi capacidad en una empresa.
Asesor Contac Center Back Office - Costco México - CDMX, Benito Juárez El primer año, asesor telefónico, correos y chat; la función que ejercía era atender a los socios en sus compras realizadas en línea, como sus dudas en los productos que están publicados en la página, asesoría para comprar, la fecha estimada de entrega, actualización de la cuenta en línea.
Se levantaban varios tipos de incidentes: porque el artículo no llegó a tiempo, porque el artículo se dañó, extravió o no reconocía la entrega; se generaba devolución, o por cambio del artículo por uno nuevo, por piezas faltantes en el artículo o porque se le entregó un artículo erróneo y requiere el correcto. Otro tipo de incidentes que se levantaba era por comprobantes de reembolso o casos especiales.
El segundo año al quinto año: La función que realizaba era de Back Office, era en atender y escalar los incidentes que generaban los asesores; los incidentes que atendía eran realizar el cambio de los artículos dañados por uno nuevo y también en enviar las piezas faltantes de los artículos. Como back office atendía las llamadas de los asesores cuando había desborde o flujo de llamadas.
Ejecutivo telefónico - Data Voice CDMX - CDMX, Miguel Hidalgo
Atención a clientes para adultos mayores, tarjeta de vales; la función que tenía era ayudar a los adultos mayores a revisar saldos, trámites de créditos, aclaraciones de compras y reporte por robo, extravío y daño físico de la tarjeta de vales.
Ejecutivo telefónico - Atención telefónica Telcel CDMX - CDMX, Miguel Hidalgo El primer año: asesoramiento y soporte telefónico en recargas, consumos de navegación, configuraciones en llamadas, SMS y navegación; generar reporte por robo y extravío de equipo celular y reporte de zona por señal, atención y resolución de solicitudes y reclamaciones de los clientes, correcta tipificación en el sistema del motivo o resultado de la llamada. El segundo año, la función que tenía fue ser 'paralelo'; la obligación de un paralelo es enseñarles a los nuevos asesores a utilizar los programas para cada caso, a utilizar el script de bienvenida y de salida, cómo dirigirte y darles solución y servicio adicional.
Vendedor de piso / Supervisor - Toxic Stores (Tienda de Ropa) - CDMX, Cuauhtémoc
Telemarketing - EULEMCDMX - CDMX, Tlapan
Realización de llamadas telefónicas a clientes para la venta de tarjeta American Express: meta del día, una tarjeta antes de las 12:30, comisión de $100.00 y después de las 12:30 a $10.00.
Físico – Matemático - Ciencias - CECyT 1 'Gonzalo Vázquez Vela'
