Esteban Serrano

Profesional en Negocios Internacionales especializado en Customer Success, gestión de clientes y desarrollo de relaciones comerciales. Cuento con experiencia internacional en México e Irlanda dentro de los sectores financiero, automotriz y hospitalidad premium, acompañando a los clientes durante todo su ciclo de vida mediante un enfoque consultivo, resolución de problemas y coordinación con equipos multidisciplinarios. Me apasiona impulsar la adopción de soluciones, fortalecer la retención de clientes y generar experiencias excepcionales que contribuyan al crecimiento del negocio.

Customer Relations Associate - Chevrolet San Carlos

• Gestionó la relación con clientes durante todo el proceso de compra y postventa mediante CRM
• Detectó necesidades de clientes
• Coordinó con las áreas comercial, financiera y operativa
• Construyó relaciones de largo plazo

Customer Service Representative - Citibanamex

• Gestionó solicitudes y consultas de clientes
• Brindó asesoría sobre productos financieros
• Colaboró con distintas áreas para resolver incidencias
• Mantuvo la documentación conforme a procedimientos internos

Guest Experience Associate - JW Marriott Santa Fe

• Atendió más de 150 interacciones diarias con huéspedes nacionales e internacionales
• Coordinó múltiples departamentos para ofrecer experiencias premium
• Brindó soluciones oportunas

Junior Hospitality Supervisor - Metro Café - Dublín

• Supervisó operaciones diarias
• Apoyó la coordinación del equipo
• Contribuyó a mantener altos estándares de servicio en un entorno multicultural

Guest Experience Associate - Urban Brewing - Dublín

• Brindó atención a clientes internacionales
• Gestionó solicitudes e incidencias para garantizar una experiencia positiva

Licenciatura - Negocios Internacionales - UNITEC