Estela Márquez Duque

Responsable de Secretaría Académica, Relaciones Comerciales y Fidelización

Fundación Iruaritz-Lezama · Jornada completa mar. 2025 – actualidad

Rol estratégico y transversal con responsabilidad en la dirección de la actividad comercial, la coordinación académica y el diseño de estrategias de fidelización y experiencia del alumno.

Responsable de liderar equipos y coordinar áreas clave del ciclo formativo, alineando la gestión académica con los objetivos comerciales e institucionales.

Funciones principales

Dirección y coordinación del equipo comercial, impulsando el cumplimiento de objetivos y el desarrollo del talento interno.

Diseño e implementación de estrategias de captación, fidelización y retención de estudiantes a lo largo de todo su recorrido formativo.

Gestión integral de la experiencia del alumno, asegurando la calidad del servicio y la mejora continua de procesos.

Análisis de indicadores clave (ventas, conversión, retención y satisfacción) para la toma de decisiones estratégicas.

Optimización de procesos académicos y comerciales para mejorar la eficiencia operativa.

Coordinación entre áreas académicas, comerciales y de atención al estudiante para garantizar una visión unificada del servicio.

Desarrollo de acciones orientadas a la mejora de resultados y alineación con los objetivos institucionales.

Responsable de Ventas

SEAS, Estudios Superiores Abiertos · Jornada completa oct. 2008 – feb. 2025 · 16 años 5 meses · Zaragoza

Dirección del área comercial, liderando equipos de ventas y definiendo estrategias orientadas a la captación, conversión y fidelización de clientes en el sector de la formación.

Liderazgo y gestión de equipos comerciales, estableciendo objetivos, seguimiento de KPIs y planes de desarrollo.

Diseño e implementación de estrategias de ventas y crecimiento del negocio.

Análisis de datos comerciales para la detección de oportunidades y mejora de la conversión.

Coordinación de acciones comerciales multicanal orientadas a la captación de alumnado.

Optimización del embudo de ventas y mejora de procesos comerciales.

Gestión de relaciones con clientes y desarrollo de estrategias de fidelización a largo plazo.

Encargada de tienda

Gables · Jornada completa sept. 2007 – ago. 2008 · Logroño

Supervisión y coordinación del equipo de tienda, incluyendo formación y evaluación del desempeño.

Gestión de inventario, control de stock, pedidos y devoluciones.

Implementación de estrategias comerciales orientadas al incremento de ventas.

Atención al cliente y optimización de la experiencia de compra.

Agente comercial

CONSTRUCCIONES GS CASTELLÓN SL · Jornada completa ago. 2004 – sept. 2007 · Logroño

Negociación de contratos y cierre de operaciones comerciales.

Asesoramiento a clientes en el sector inmobiliario y soluciones de financiación.

Gestión de cartera de clientes y seguimiento comercial.

Captación de oportunidades de negocio en el sector inmobiliario.

Administrativa

Telas Selección · Jornada completa sept. 2001 – dic. 2003 · Logroño

Gestión administrativa integral: facturación, pedidos y documentación.

Soporte operativo a la gestión comercial y de clientes.

Control y organización de procesos administrativos internos.

Experto Universitario en Liderazgo – Universidad San Jorge (2023)

Coaching: Desarrollo de Personas – Centro San Valero (2024)

Líder-Coach: Gestión de Equipos de Alto Rendimiento – Comerciahabilidades (2018)

Curso de Contabilidad Avanzada – Iris Formación (1999)

FP en Administración y Finanzas – IES Comercio