Responsable de secretaría académica, relaciones comerciales y fidelización
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Responsable de Secretaría Académica, Relaciones Comerciales y Fidelización
Fundación Iruaritz-Lezama · Jornada completa mar. 2025 – actualidad
Rol estratégico y transversal con responsabilidad en la dirección de la actividad comercial, la coordinación académica y el diseño de estrategias de fidelización y experiencia del alumno.
Responsable de liderar equipos y coordinar áreas clave del ciclo formativo, alineando la gestión académica con los objetivos comerciales e institucionales.
Dirección y coordinación del equipo comercial, impulsando el cumplimiento de objetivos y el desarrollo del talento interno.
Diseño e implementación de estrategias de captación, fidelización y retención de estudiantes a lo largo de todo su recorrido formativo.
Gestión integral de la experiencia del alumno, asegurando la calidad del servicio y la mejora continua de procesos.
Análisis de indicadores clave (ventas, conversión, retención y satisfacción) para la toma de decisiones estratégicas.
Optimización de procesos académicos y comerciales para mejorar la eficiencia operativa.
Coordinación entre áreas académicas, comerciales y de atención al estudiante para garantizar una visión unificada del servicio.
Desarrollo de acciones orientadas a la mejora de resultados y alineación con los objetivos institucionales.
SEAS, Estudios Superiores Abiertos · Jornada completa oct. 2008 – feb. 2025 · 16 años 5 meses · Zaragoza
Dirección del área comercial, liderando equipos de ventas y definiendo estrategias orientadas a la captación, conversión y fidelización de clientes en el sector de la formación.
Liderazgo y gestión de equipos comerciales, estableciendo objetivos, seguimiento de KPIs y planes de desarrollo.
Diseño e implementación de estrategias de ventas y crecimiento del negocio.
Análisis de datos comerciales para la detección de oportunidades y mejora de la conversión.
Coordinación de acciones comerciales multicanal orientadas a la captación de alumnado.
Optimización del embudo de ventas y mejora de procesos comerciales.
Gestión de relaciones con clientes y desarrollo de estrategias de fidelización a largo plazo.
Gables · Jornada completa sept. 2007 – ago. 2008 · Logroño
Supervisión y coordinación del equipo de tienda, incluyendo formación y evaluación del desempeño.
Gestión de inventario, control de stock, pedidos y devoluciones.
Implementación de estrategias comerciales orientadas al incremento de ventas.
Atención al cliente y optimización de la experiencia de compra.
CONSTRUCCIONES GS CASTELLÓN SL · Jornada completa ago. 2004 – sept. 2007 · Logroño
Negociación de contratos y cierre de operaciones comerciales.
Asesoramiento a clientes en el sector inmobiliario y soluciones de financiación.
Gestión de cartera de clientes y seguimiento comercial.
Captación de oportunidades de negocio en el sector inmobiliario.
Telas Selección · Jornada completa sept. 2001 – dic. 2003 · Logroño
Gestión administrativa integral: facturación, pedidos y documentación.
Soporte operativo a la gestión comercial y de clientes.
Control y organización de procesos administrativos internos.
Experto Universitario en Liderazgo – Universidad San Jorge (2023)
Coaching: Desarrollo de Personas – Centro San Valero (2024)
Líder-Coach: Gestión de Equipos de Alto Rendimiento – Comerciahabilidades (2018)
Curso de Contabilidad Avanzada – Iris Formación (1999)
FP en Administración y Finanzas – IES Comercio
