Fabian Barros Garrido

Supervisor Soporte Operacional – Proyecto Redes - Telecomunicaciones Quality Way Chile Limitada - Santiago, Chile

(2024-01 - 2026-02)

Supervisó operaciones de soporte técnico en proyectos de redes, garantizando cumplimiento de SLA y continuidad operacional
Coordinó incidencias masivas y escalamientos críticos (contingencias Error 33 GSA), reduciendo tiempos de resolución
Elaboró reportes de KPI y análisis de incidencias como insumo clave para la toma de decisiones gerenciales

Supervisor Soporte Operacional - Telecomunicaciones Quality Way Chile Limitada - Santiago, Chile

(2019-01 - 2024-01)

Lideró equipos multidisciplinarios de soporte, administrando operaciones en OFSC, Siebel y sistemas corporativos
Optimizó asignación de OT, balanceo de carga y rutas técnicas en terreno, mejorando productividad operacional
Generó reportes ejecutivos y coordinó con áreas internas para cumplimiento normativo y mejora continua de KPI

Coordinación Técnica - Telecomunicaciones Quality Way Chile Limitada - Santiago, Chile

(2018-06 - 2019-01)

Coordinó operaciones técnicas en entorno piloto, estabilizando procesos y asegurando cumplimiento de SLA
Implementó mejoras en procedimientos operativos, flujos de atención y estándares internos sobre OFSC y Siebel
Gestionó incidencias críticas y OT en terreno, garantizando trazabilidad y continuidad del servicio

Coordinador Atención al Cliente - Nielsen Group - Santiago, Chile

(2018-01 - 2018-06)

Coordinó equipos de atención al cliente y soporte técnico, optimizando tiempos de respuesta y cumplimiento de SLA en Nielsen Group

Digitador Órdenes de Transporte - TURBUS - Santiago, Chile

(2016-01 - 2017-12)

Registró y validó órdenes de transporte en TURBUS, asegurando precisión de datos, trazabilidad y continuidad operacional

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