Fatima Peña

Profesional con experiencia en diversas áreas y una fuerte motivación por continuar desarrollándome laboralmente. Me destaco por mi capacidad para resolver problemas, establecer prioridades y gestionar tareas y proyectos de manera eficiente. Soy una persona comunicativa, colaborativa y con gran facilidad para adaptarme a distintas situaciones y entornos.

Busco una oportunidad en la que pueda aportar mi compromiso, responsabilidad y habilidades, y seguir creciendo profesionalmente. En mis experiencias anteriores he sobresalido por mi productividad, mi actitud proactiva y mi rápida capacidad de aprendizaje.

Auxiliar Administrativo Cadena de Suministro at LECHERA SELLO ROJO (2026-02 – Present)

Responsable de la estandarización, optimización y gestión eficiente de recursos, medios y procedimientos en la cadena de suministro.

• Estandarización y optimización de los recursos, medios y procedimientos de gestión de mercancía
• Propuesta de políticas para la gestión de procesos logísticos de compras, almacenes y distribución
• Evaluación de los indicadores de devoluciones, pérdida o caducidades, y propuesta de mejoras
• Rotación y control de inventario, de disponibilidad de productos, y prevención de quiebres de stock
• Coordinación de envío de productos garantizando los embarques en cantidad, tiempo y forma
• Supervisión de la calidad de los servicios ofrecidos, garantizando la satisfacción del cliente
• Optimización de los flujos de mercancía para asegurar la disponibilidad de stock
• Preparación de los artículos entrantes y salientes del almacén

Analista de Talento Humano /Calidad-AAC-CYC at Autotransportes de Carga Tresguerras (2016-09 – 2025-10)

Profesional responsable de análisis de talento humano y calidad en operaciones de autotransporte de carga. Gestión de cobranzas, recursos humanos y calidad en servicios.

• Generación de contenido informativo adaptado a distintos formatos
• Comunicación inicial con clientes para informarles sobre sus deudas
• Cumplimiento de las actividades de cobranza según el cronograma establecido
• Elaboración y emisión de las notificaciones de aviso de pago a los clientes
• Negociación y concreción de promesas de pagos con el cliente
• Soporte administrativo al departamento de recursos humanos
• Resolución de problemas administrativos, financieros, comerciales y de recursos humanos
• Participación en el desarrollo de políticas y procedimientos de recursos humanos
• Verificación del cumplimiento de las normas de calidad e higiene y seguridad
• Supervisión y asistencia en el mantenimiento del orden y limpieza del área de trabajo
• Verificación del cumplimiento de la normativa de calidad aplicable
• Actualización constante sobre las normas de calidad aplicables a nivel nacional e internacional
• Resolución de las incidencias en las cuentas y las reclamaciones de los clientes
• Emisión, envío y contabilización de facturas de clientes
• Respuesta a las preguntas y los problemas de los clientes
• Gestión de pagos a proveedores y envío de la documentación correspondiente
• Supervisión de las finanzas de la empresa en base a los presupuestos establecidos
• Generación de seguimientos a los reportes de las ventas

Administración y atención al cliente at Lavandería Clean White (2012-07 – 2016-08)

Responsable de administración general y atención al cliente en lavandería.

• Gestión de pagos a proveedores y envío de la documentación correspondiente
• Supervisión de las finanzas de la empresa en base a los presupuestos establecidos
• Generación de seguimientos a los reportes de las ventas
• Atención al cliente
• Uso de herramientas digitales, como procesadores de texto, planillas de cálculo y bases de datos
• Cumplimiento de los objetivos de venta y los estándares de calidad de atención
• Trabajo en equipo para cumplir objetivos
• Cumplimiento de las normas internas y lineamientos establecidos por la empresa
• Soporte operativo para asegurar la calidad en el servicio de atención al cliente
• Mejora de la experiencia del cliente en cada interacción
• Manejo del inventario de productos y reposición en área de venta al público
• Mantenimiento del área de ventas, estanterías y mostradores para atención al cliente

Venta y Atención al cliente at CORPORACION DE SERVICIOS XXI SA DE CV (ZARA) (2013-08 – 2013-09)

Responsable de ventas y atención al cliente en tienda de retail.

• Trabajo en equipo para cumplir objetivos
• Cumplimiento de las normas internas y lineamientos establecidos por la empresa
• Soporte operativo para asegurar la calidad en el servicio de atención al cliente
• Mejora de la experiencia del cliente en cada interacción
• Manejo del inventario de productos y reposición en área de venta al público
• Mantenimiento del área de ventas, estanterías y mostradores para atención al cliente
• Atención a los clientes recomendando los productos de la marca

Licenciatura in Mercadotecnia – UTEG (2018-01)