Felix Ignacio Cruz Estrada

Experimentado en la gestión operativa y administrativa de Call Center, con habilidades comunicativas de cara al cliente interno y externo, lo que me lleva a mantener un equilibrio en la operación, experimentado en el análisis de reportes y creación de planes de acción. Busco expandir mis conocimientos profesionales, desarrollar mis competencias y mejorar mis aptitudes, aportar mis conocimientos a la empresa y tengamos un desarrollo mutuo.

EXPERIENCIA 

MAYO 2022 - DICIEMBRE 2022 

COORDINADOR DE VENTAS SKY, Agencia B12 

Liderar un equipo de trabajo de 130 colaboradores en promedio.

Creación de la campaña desde su inicio.

Generar estrategias para el alcance de cuota, manejo de KPI´s, indicadores de ventas y atención a cliente.

Realizar una planificación de recursos efectiva para maximizar la productividad de estos (personal, tecnologías, herramientas de trabajo, sistemas, etc).

Controlar y mejorar el proceso de venta, la gestión de llamadas y desarrollo de los colaboradores.

Evaluar el rendimiento con métricas clave, evaluación a supervisores y asesores.

Elaborar informes para distintos departamentos, cliente externo o proveedores y alta dirección.

Selección de personal de nuevo ingreso, que se cumpla el perfil solicitado por la empresa para un desempeño optimo.

Implementar plan de capacitación para nuevos ingresos y capacitación continua.

2015 – 2021 

COORDINADOR/GERENTE DE OPERACIONES, Izzi Telecom 

Liderar un equipo de trabajo de 150 colaboradores administrando un equipo de coordinadores como primera línea, supervisores.

Analizar las estadísticas de los indicadores operativos, identificar oportunidades de mejora en los procesos a fin de crear una interrelación, priorizando su alineamiento a las necesidades del negocio.

Constante comunicación con el area de Mercadotécnica para mejorar inversiones en landings según los horarios de mayor demanda.

Generar reportes de estatus de implementación: cumplimiento del plan, calidad de implementación, impacto en indicadores clave.

Coaching a todo el personal.

Evaluar de forma mensual el desempeño del cada supervisor.

Evaluar y modificar las acciones implementadas con base a la madurez del plan que se muestra en los resultados.

2012 – 2015

COORDINADOR DE OPERACIONES, atento sa de cv 

Liderar un equipo compuesto por más de 70 colaboradores administrando las áreas de operación, calidad y capacitación.

Analizar las estadísticas de los indicadores operativos, identificar oportunidades de mejora en los procesos a fin de crear una interrelación, priorizando su alineamiento a las necesidades del negocio.

Estandarización y mejora de los procesos existentes.

Apropiación, seguimiento y ejecución, de los planes de acción de actividades de mejora para cada indicador.

Generar reportes de estatus de implementación: cumplimiento del plan, calidad de implementación, impacto en indicadores clave.

Entrenar, hacer coaching y evaluar la madurez de la implementación de las prácticas, acciones y herramientas ejecutadas.

Visitas presenciales a clientes potenciales VIP y cobranza a clientes de cartera vencida.

2008 – 2012

SUPERVISOR ATENCIÓN A CLIENTES EMPRESARIALES MOVISTAR, atento sa de cv 

Idear estrategias para optimizar procedimientos y mantener al personal motivado.

Medir el rendimiento con métricas clave como abandono de llamadas, llamadas en espera, cobranza, niveles de servicio.

Garantizar el cumplimiento de políticas y procedimientos establecidos.

Elaborar informes de resultados y rendimiento a nivel gerencia.

Retroalimentaciones y seguimiento a asesores con bajo performance, seguimiento y documentación de acciones implementadas.

EDUCACIÓN 

JULIO, 2019 

LICENCIATURA EN ADMINISTRACIÓN, [Universidad Latinoamericana] 

Titulado 

Manejo de excel, [INTERMEDIO-AVANZADO] 

CURSOS DE DESARROLLO 

Liderazgo y cuidar, comunicación asertiva.

Servicio al cliente 3 módulos.

Guiar y entrenar al equipo

Lenguaje corporal y asertividad

Gestion de personal

Retroalimentación efectiva

Negociación en la retroalimentación.

Reuniones de trabajo eficaces

Gestión del estrés

Gestionar proyectos y procesos

APTITUDES 

Liderazgo

Comunicación

Pensamiento critico

Idiomas Ingles Intermedio

Proactivo

Asertivo

Responsabilidad

Resolución de problemas

Administración de tiempo

Colaboración y trabajo en equipo

Creativo e intuitivo

Adaptabilidad

Competencias digitales (office avanzado)

Trabajo bajo presión

JULIO, 2019 

LICENCIATURA EN ADMINISTRACIÓN, UNIVERSIDAD LATINOAMERICANA. TITULADO.