Fernanda García

Profesional con experiencia en el sector de atención al cliente y supervisión de equipos de call center. Destaco por mis habilidades en comunicación efectiva, resolución de problemas y liderazgo de equipos. Con capacidad para gestionar entornos dinámicos y enfocados en la satisfacción del cliente, busco oportunidades para aplicar y desarrollar estas competencias en roles de servicio al cliente o gestión operativa.

Supervisor de Call Center at ADM en Redes (2024-08 – Present)

Actualmente me desempeño como supervisora de un equipo de atención al cliente, donde doy seguimiento al trabajo diario de los asesores para asegurar que las solicitudes se atiendan de manera correcta, clara y en tiempos adecuados. Como parte de mis funciones, apoyo en la organización de actividades del equipo y en la revisión de procesos para mantener el orden en la operación. A partir de enero de 2026, comencé a involucrarme directamente en la supervisión de una unidad enfocada en la gestión de quejas, asegurando que se atiendan en tiempo y forma, así como orientando al equipo en la mejor manera de abordarlos y resolverlos.

También brindo apoyo en la comunicación con otras áreas cuando es necesario. De manera continua, participo en la capacitación de nuevos asesores y en la retroalimentación del equipo, además de revisar llamadas para detectar áreas de mejora y contribuir a una mejor atención al cliente.

Asesor de Call Center at ADM en redes (2024-01 – 2024-08)

Me desempeñé en la atención telefónica a clientes, brindando orientación sobre servicios y resolviendo dudas o incidencias de manera clara y empática. Gestionaba un alto volumen de llamadas, procurando siempre mantener orden en la información y dar seguimiento adecuado a cada caso. También apoyaba en la coordinación de citas y en el registro de información en sistema para asegurar el control y seguimiento de las solicitudes.

Esta experiencia me permitió desarrollar habilidades de comunicación, organización y trato con el cliente en distintas situaciones.

Literatura inglesa – Universidad Nacional Autónoma de México (2019 – 2022)

Administración de Recursos Humanos – Colegio de Bachilleres (2014 – 2017)