Fernando García

Ingeniero en Sistemas con más de 15 años de experiencia técnica y operativa en el sector de TI. Especialista en la coordinación de soporte en sitio, gestión de Service Desk y liderazgo de proyectos de infraestructura a nivel nacional. Certificado en ITIL v4, con un enfoque sólido en el cumplimiento de SLAs y mejora continua de procesos. Conocimientos sólidos de soporte técnico y herramientas informáticas.

Customer Proximity at Customer Proximity | Decathlon (2021-07 – 2026-02)

• Estrategia de Proximidad y Omnicanalidad: Lideré la implementación de soluciones técnicas que garantizan la disponibilidad de servicios.
• Excelencia en el servicio: Supervisé la calidad del soporte técnico y Service Desk bajo estándares ITIL V4
• Liderazgo Ágil (SCRUM): Implementé metodologías ágiles para la gestión de proyectos.
• Infraestructura de Punto de Venta: Responsable de la configuración y soporte de dispositivos y sistemas operativos

Líder de Proyecto at GOS (2021-03 – 2021-05)

• Coordiné la instalación nacional de nodos y equipo de cómputo para sucursales de Bancomer, asegurando el cumplimiento de cronogramas y logística de materiales.
• Gestioné entregables de evidencias técnicas para procesos de facturación y cierre de proyecto.

Ingeniero de Mesa de Ayuda at Acerta (2020-09 – 2021-02)

• Gestioné el servicio de soporte para el cliente SAT, asegurando el cumplimiento de los acuerdos de nivel de servicio (SLA).
• Administré el ciclo de vida de tickets de impresión y soporte en sitio mediante la herramienta Remedy.

Coordinador de Soporte en Sitio at CITIR México (2019-05 – 2020-05)

• Optimicé rutas operativas y coordiné desinstalaciones de equipos NCR a nivel regional.
• Supervisé la gestión de almacén en CDMX y la entrega formal de equipos al cliente.

Coordinador de Soporte en Sitio/Service Desk at Grupo Fármacos Especializados (2009 – 2019)

• Gestión de Equipos: Lideré el equipo de soporte técnico corporativo y el Service Desk, supervisando la calidad mediante evaluaciones de tickets y capacitación continua.
• Procesos de TI: Ejecuté roles críticos de Gestión de Cambios (CAB/ECAB) y Gestión de Situaciones para tickets de alta criticidad.
• Infraestructura: Supervisé renovaciones tecnológicas nacionales, mantenimiento preventivo y administración de inventarios en ERP Oracle y Windows Server.
• Soporte Técnico: Responsable del soporte VIP para altos mandos y configuración de redes, perfiles de dominio y conectividad (O365, VPN, enlaces).

Pasante in Ingeniería en Sistemas computacionales – Instituto tecnico y bancario "San Carlos" (2005 – 2009)