Customer Proximity at Customer Proximity | Decathlon (2021-07 – 2026-02)
- Estrategia de Proximidad y Omnicanalidad: Lideré la implementación de soluciones técnicas que garantizan la disponibilidad de servicios.
- Excelencia en el servicio: Supervisé la calidad del soporte técnico y Service Desk bajo estándares ITIL V4
- Liderazgo Ágil (SCRUM): Implementé metodologías ágiles para la gestión de proyectos.
- Infraestructura de Punto de Venta: Responsable de la configuración y soporte de dispositivos y sistemas operativos
Líder de Proyecto at GOS (2021-03 – 2021-05)
- Coordiné la instalación nacional de nodos y equipo de cómputo para sucursales de Bancomer, asegurando el cumplimiento de cronogramas y logística de materiales.
- Gestioné entregables de evidencias técnicas para procesos de facturación y cierre de proyecto.
Ingeniero de Mesa de Ayuda at Acerta (2020-09 – 2021-02)
- Gestioné el servicio de soporte para el cliente SAT, asegurando el cumplimiento de los acuerdos de nivel de servicio (SLA).
- Administré el ciclo de vida de tickets de impresión y soporte en sitio mediante la herramienta Remedy.
Coordinador de Soporte en Sitio at CITIR México (2019-05 – 2020-05)
- Optimicé rutas operativas y coordiné desinstalaciones de equipos NCR a nivel regional.
- Supervisé la gestión de almacén en CDMX y la entrega formal de equipos al cliente.
Coordinador de Soporte en Sitio/Service Desk at Grupo Fármacos Especializados (2009 – 2019)
- Gestión de Equipos: Lideré el equipo de soporte técnico corporativo y el Service Desk, supervisando la calidad mediante evaluaciones de tickets y capacitación continua.
- Procesos de TI: Ejecuté roles críticos de Gestión de Cambios (CAB/ECAB) y Gestión de Situaciones para tickets de alta criticidad.
- Infraestructura: Supervisé renovaciones tecnológicas nacionales, mantenimiento preventivo y administración de inventarios en ERP Oracle y Windows Server.
- Soporte Técnico: Responsable del soporte VIP para altos mandos y configuración de redes, perfiles de dominio y conectividad (O365, VPN, enlaces).
