Fernandou Rodriguez

En mi formación profesional destaca la búsqueda de retos y la inquietud por saber y aprender cosas nuevas. Me gusta la resolución de conflictos, creo que detrás de todo problema se esconde una única oportunidad de aprendizaje. Mi trabajo se ha caracterizado por mi creatividad e iniciativa, siempre busco implementar métodos para facilitar procesos.

Un skill a destacar en mi formación es mi actitud de servicio y mi comunicación asertiva, siempre me he mostrado amable tanto con clientes como con mi equipo laboral, me gusta crear ambientes sanos en donde reine la empatía.

Gerente de puntos de venta at El Gato Mágico (2024-01 – Present)

Encargado de la operación integral del punto de venta físico y digital. Gestión y supervisión del funcionamiento diario de la tienda, atención al cliente y resolución de incidencias.

• Administración del e-commerce a través de Shopify: control de inventarios, actualización de productos, seguimiento de pedidos y coordinación de envíos.
• Planeación y ejecución de acciones de marketing digital, incluyendo la creación de contenido para redes sociales, apoyo en campañas promocionales y fortalecimiento de la identidad de marca.
• Redacción y envío de newsletters informativos y promocionales.
• Agenda y coordinación de citas con clientes y proveedores.
• Manejo de caja, cortes y arqueos.
• Apoyo en la toma de decisiones comerciales y mejora de procesos internos.
• Puesto otorgado por afinidad con la formación académica en Mercadotecnia y enfoque estratégico del negocio

Gerente at Café Explorador (2023-01 – 2023-11)

Gestión integral de operaciones del café, atención al cliente y supervisión de personal.

• Atención al cliente y resolución de incidencias.
• Manejo de caja, cortes y arqueos.
• Selección, capacitación y supervisión de personal.
• Control de inventarios y abastecimiento de insumos.
• Elaboración de informes y gestión de pedidos.
• Participación en la creación de estrategias de venta.
• Trato directo y negociación con proveedores.
• Manejo de redes sociales del establecimiento.

Agente de servicio al cliente at Genpact (2021-08 – 2022-12)

Atención a proveedores de Walmart Latinoamérica en el área de cuentas por pagar.

• Atención a proveedores de Walmart Latinoamérica en el área de cuentas por pagar mediante llamadas, correo electrónico y portal interno.
• Resolución de dudas, quejas y seguimiento de casos activos.
• Apoyo en procesos de facturación, bloqueos y estados de cuenta.
• Uso de herramientas informáticas y sistemas como Excel, Oracle y SAP.

Auxiliar de archivo at Hospital Alcalde (2020-02 – 2021-08)

Gestión de archivos y documentación hospitalaria.

• Actualización, clasificación y almacenamiento de expedientes y documentos.
• Apoyo en el control interno de medicamentos.
• Organización de archivos físicos y digitales, asegurando el orden y la correcta gestión de la información

Barista temporal at Starbucks (2019-05 – 2019-10)

Preparación de bebidas y atención al cliente.

• Elaboración de alimentos y bebidas.
• Atención al cliente.
• Manejo de caja.
• Apoyo operativo en el mantenimiento del orden, limpieza y desinfección del área de trabajo.

Encargado de sucursal at La Flor de Córdoba (2017-01 – 2019-04)

Supervisión de sucursal y gestión de operaciones.

• Supervisión y manejo de personal (plantilla de 8 personas).
• Control de inventarios e insumos.
• Elaboración de pedidos y facturación a proveedores.
• Manejo de caja, cortes y arqueos.
• Apertura y cierre del establecimiento.
• Atención al cliente y apoyo operativo en la elaboración de alimentos y bebidas.

Barista at Black Coffee Gallery (2016-04 – 2016-12)

Preparación de bebidas de café y atención al cliente.

• Elaboración de bebidas a base de café.
• Atención al cliente.
• Degustaciones.
• Limpieza y mantenimiento del área de barra y equipo.
• Apertura y cierre del establecimiento.
• Manejo del sistema PEPS.

Licenciatura in Mercadotecnia Digital – UDG Virtual

Diplomado in Escritura Creativa – CAAV (2022 – 2022)