Fiorella Tovar

Estudiante de Licenciatura en Administración de Empresas. Cuento con sólida experiencia en atención al cliente, gestión administrativa y optimización de procesos operativos. Poseo habilidades avanzadas en autogestión y resolución de conflictos, desarrolladas tanto en entornos presenciales como en formación profesional online. Busco aplicar mis competencias en el área de Recursos Humanos para potenciar el desarrollo del talento y la eficiencia organizacional.

Responsable de Atención al Cliente at Incoaguas (2019-06 – 2020-05)

Responsable de atención al cliente, gestión de estrategias de personalización de servicio y optimización de procesos.

• Desarrollo y ejecución de estrategias de personalización de servicio según el perfil del cliente
• Diseño e implementación de nuevos flujogramas de trabajo para garantizar la calidad del servicio
• Liderazgo de campañas de captación de clientes potenciales y estrategias de fidelización
• Gestión integral de procesos de ventas, reclamaciones y devoluciones

Recepcionista de Restaurante at Varadero Sandwich's (2020-06 – 2021-06)

Gestión administrativa del establecimiento, atención al cliente y control de operaciones.

• Gestión administrativa del establecimiento, incluyendo cobro a clientes y manejo de reservas presenciales y digitales
• Control de pedidos, recepción de envíos y atención telefónica/presencial de incidencias
• Clasificación y entrega de correspondencia y apoyo en labores de fidelización de clientes

Licenciatura in Administración de Empresas – Universidad UTEL

Bachiller Técnico in Comercial – Instituto Comercial Nuestra Señora del Carmen (2016-12)