Franceli Ortega

Licenciada en Informática

Talento

MoreliaMiembro desde 20 de agosto de 2026

Administración de Microsoft 365Exchange OnlineMicrosoft TeamsSharePoint OnlineOneDriveSeguridad en la nubeSoporte técnicoSAPService DeskAnálisis de informaciónResolución de problemasSoporte técnico presencial y remotoMantenimiento preventivo y correctivoConfiguración de redesProcesos de compra OPEX y CAPEX

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Sobre mí

Soy una persona profesional, proactiva, organizada y responsable, con experiencia en soporte técnico y atención a usuarios, administración de Microsoft 365, y gestión administrativa de recursos tecnológicos. Con conocimientos en seguridad en la nube, licenciamiento, inventarios, compras TI y análisis de información, con enfoque a la resolución de problemas, mejora continua y cumplimiento de objetivos del área de TI.

Experiencia

Analista de Soporte Técnico y Atención a Usuarios - Corporativo Star Médica

(2021-06 - 2026)

Administración de Microsoft 365, incluyendo la gestión de usuarios, grupos, permisos y licencias.
Configuración y administración de servicios de Microsoft 365: Exchange Online, Microsoft Teams, SharePoint Online y OneDrive.
Gestión de seguridad en entornos de la nube, mediante la administración de accesos, permisos y políticas de seguridad.
Atención y soporte técnico a usuarios de forma presencial y remota, brindando solución oportuna a incidencias de hardware, software y servicios de Microsoft 365.
Atender solicitudes de soporte mediante Tickets.
Beindar Soporte a los 16 hospitales y Corporativo de la empresa.
Administración y control del inventario de equipos de cómputo.
Gestión administrativa de pagos correspondientes al área de Tecnologías de la Información.
Administración y seguimiento de contratos de proveedores del área de Tecnologías de la Información.
Gestión de procesos de compra OPEX y CAPEX.
Seguimiento al presupuesto anual del área de TI

Analista de Soporte Técnico - Hospital de Star Médica en CDMX - CDMX

(2020-02 - 2021-05)

Brindar soporte técnico presencial y remoto a usuarios finales, atendiendo y resolviendo incidencias relacionadas con equipos de cómputo, aplicaciones y sistemas operativos.
Realizar mantenimiento preventivo y correctivo a equipos de cómputo.
Realizar la instalación, configuración y actualización de hardware y software.
Diagnosticar y solucionar problemas técnicos de hardware, software y conectividad de red.
Administrar y actualizar el inventario de equipos de cómputo.
Elaboración de diagnostico de equipos de cómputo.

Ejecutivo de Service Desk - Corporativo Star Médica

(2018-10 - 2020-02)

Creación de Datos Maestros en SAP en los módulos de FI, ISH, RH, MM, asegurando la calidad, consistencia y disponibilidad de la información crítica.
Atención y seguimiento de solicitudes mediante herramientas de Service Desk (tickets) para la creación, actualización y mantenimiento de Datos Maestros en SAP.

Docente - Cecytem 12 Morelia

(2018-02 - 2018-07)

Elaboración de planes de estudio para las materias impartidas, considerando objetivos de aprendizaje, contenidos y actividades académicas.
Elaboración de estadísticas para evaluar el avance académico y el nivel de conocimiento adquirido por los alumnos.
Diseño y elaboración de actividades, prácticas de laboratorio y evaluaciones.

Analista Socio-Político - SEGOB FEDERAL

(2015 - 2016)

Análisis de información socio-política mediante la recopilación, revisión e interpretación de datos provenientes de diversas fuentes.
Elaboración de reportes estadísticos e informes ejecutivos para la presentación de resultados y toma de decisiones.
Investigación y seguimiento de acontecimientos socio-políticos, evaluando su impacto y evolución.

Auxiliar de Soporte Técnico - SEGOB FEDERAL

(2011 - 2015)