Francisco Velazquez

Ingeniero industrial con más de 10 años de trayectoria ascendente en el sector automotriz, especializado en la optimización operativa y gestión de KPIs de servicio mediante sistemas DMS líderes (Autoline, Intelisis, Bussines Pro). Con un sólido trasfondo que fusiona la especialización en diagnostico técnico con el liderazgo de equipos como jefe de taller y la programación estratégica del taller en el segmento Premium (Mercedes-Benz). Preparado para asumir la Gerencia de Postventa en Lexus, alineando la eficiencia de la ingeniería con la filosofía de hospitalidad de lujo Omotenashi para elevar la rentabilidad y los índices CSI/NPS.

Controlista de taller y programación operativa - Mercedes-Benz

(2025-01)

• Programación y balanceo de carga: Responsable de la asignación y secuencia estratégica de las ordenes de reparación a los técnicos, optimizando la capacidad instalada del taller según la especialidad y nivel de certificación del personal.
• Gestión financiera: Control del proceso de pre facturación, asegurando el correcto cargo de horas de mano de obra y la asignación precisa de refacciones para garantizar el margen de utilidad bruta por orden.
• Control de KPIs eficiencia operativa: Productividad de técnicos, eficiencia global del taller, horas vendidas vs disponibles y control de tiempos de ciclo.

Jefe de taller - Peugeot Plasencia / Hyundai Plasencia - Plasencia

(2021-01 - 2024-12)

• Administración operativa: Liderazgo del taller enfocado en la disciplina, asistencia y desarrollo continúo del personal técnico.
• Análisis de productividad: Implementación de tableros de control de KPIs utilizando Intelisis para medir la eficiencia técnico-hora logrando un incremento sostenido en las horas.
• Optimización de procesos: Rediseño del flujo de trabajo de recepción y diagnóstico rápido, reduciendo los tiempos de espera del cliente en horas pico.
• Control de recursos y refacciones: Supervisión de herramientas especializadas y gestión del stock de refacciones de alta rotación.
• Resolución de conflictos: gestión de reclamaciones complejas de clientes y casos técnicos escalados, restableciendo la confianza y asegurando la fidelización a largo plazo.

Técnico de Diagnóstico Expert - Hyundai Plasencia - Plasencia

(2016-01 - 2021-12)

• Especialista en diagnóstico: Resolución de fallas de alta complejidad en sistemas electrónicos, multiplexados, motor y transmisión bajo lineamientos estrictos de fábrica.
• Mentoría técnica: capacitación interna al equipo técnico junior mediante metodologías analíticas basadas en diagramas de árbol de fallas para disminuir tiempos de diagnostico.

Ingeniería industrial - Ingeniería Industrial - Universidad de especialidades (2021-01 - 2023-12)

Técnico en electrónica - Electrónica - Centro bachillerato tecnológico industrial (2005-01 - 2008-12)