Fredd Diaz

Operaciones con más de 10 años de trayectoria liderando equipos de alto desempeño, gestionando multisucursales y operaciones de gran escala en sectores como telecomunicaciones, logística industrial, comercialización de materiales y seguridad privada.

Experiencia en gestión de equipos a nivel gerencia en entornos de contacto con el cliente, con un fuerte enfoque en la resolución de problemas y la mejora continua. Sólida comprensión de las herramientas y tecnologías de contacto, así como habilidades avanzadas en análisis de datos para tomar decisiones. Supervisión diaria de operaciones, planificación de recursos, gestión de presupuestos e implementación de estrategias para aumentar la eficiencia y reducir los costos.

Experiencia como enlace entre el equipo de contacto y otras áreas de la empresa, asegurando la comunicación fluida y la alineación con los objetivos generales.

GERENTE REGIONAL DE OPERACIONES - SEDEGRAL (SEGURIDAD PRIVADA DEFENSA EN GENERAL) (Armada)

(2025-01)

• Administrar la operación regional de servicios de seguridad privada, garantizando la cobertura continua de guardias en los distintos servicios asignados.
• Coordinar y supervisar al personal operativo, jefes de turno y supervisores, asegurando el cumplimiento de horarios, consignas y protocolos establecidos.
• Gestionar incidencias operativas como faltas, retardos, rotación y ausentismo, implementando estrategias de redistribución y doblaje de turnos para mantener la continuidad del servicio.
• Coordinar con el área de Recursos Humanos los procesos de reclutamiento, altas, bajas y reemplazos de personal operativo.
• Supervisar el cumplimiento de contratos y acuerdos de servicio con clientes, atendiendo quejas, auditorías y requerimientos operativos.
• Controlar la correcta aplicación de políticas internas, reglamentos y normas de disciplina del personal de seguridad.
• Elaborar informes operativos y de asistencia para la toma de decisiones por parte de la gerencia.
• Verifique la correcta presentación, equipamiento y desempeño del personal en servicio.
• Actuar como enlace entre clientes, supervisores y dirección para la solución de conflictos y mejora del servicio.
• Garantizar el cumplimiento de lineamientos de seguridad, confidencialidad y operación establecidos por la empresa.
• Control de inventarios de armamento y aditamentos mensual.
• Manejo de presupuesto Operativo

Gerente de Sucursal / Unidad de Negocio - MUELLES MAF (Álvarez Automotriz)

(2025-01)

• Liderazgo de equipo de 8 colaboradores, logrando ventas promedio mensuales de $4,000,000.00 y recuperación de cartera sana en crédito y cobranza por el mismo monto.
• Optimización logística con incremento del 20% en eficiencia de entregas locales y control de inventarios con 98% de exactitud, garantizando rotación de productos en 30 días.
• Reducción de rotación de personal mediante desarrollo de talento y mejora del clima laboral, fortaleciendo el compromiso del equipo.
• Implementación de procesos de mejora continua en garantías, servicio postventa y administración de la flota vehicular, elevando la satisfacción del cliente y eficiencia operativa.
• Gestión estratégica de presupuestos, ingresos, egresos y rentabilidad neta, con elaboración de informes clave para la alta Dirección

Gerente Nacional de Operaciones - BLIMSA

(2024-01 - 2025-12)

• Liderazgo nacional de operaciones en 8 plazas estratégicas, coordinando 8 supervisores y 2 coordinadores regionales para asegurar una cobertura eficiente de servicios industriales y empresariales.
• Reducción de rotación de personal en un 90% en 3 meses mediante implementación de dinámicas de integración y fortalecimiento de cultura organizacional.
• Optimización de recursos y control de gastos operativos, elevando la rentabilidad a través de mejoras en procesos de calidad, supervisión y manejo de insumos.
• Desarrollo e implementación de acciones de mejora continua para garantizar el cumplimiento de KPIs y satisfacción de clientes a nivel nacional.

Jefe de Operaciones - MEGACABLE

(2013-01 - 2024-12)

• Dirigir, motivar y desarrollar a los supervisores y cuadrillas de instaladores a cargo, fomentando una cultura de alto rendimiento, seguridad y mejora continua.
• Cumplir objetivos de productividad, calidad y eficiencia operativa.
• Optimizar la asignación de recursos (personal, equipos, vehículos) para maximizar la eficiencia operativa y el cumplimiento de objetivos.
• Supervisar y asegurar la operatividad, estabilidad y eficiencia de la red HFC y FTTH, identificando y resolviendo proactivamente cualquier incidencia.
• Supervisar a contratistas externos, asegurando que cumplan con los estándares de calidad, seguridad y plazos establecidos.

Licenciatura - Administración de empresas y liderazgo empresarial - UTEG

Diplomado - Gerencia Estratégica: Alta Gerencia

Diplomado - Logística y Cadena de Suministro

Diplomado - Mecánica Automotriz - MUELLES MAF (Álvarez Automotriz)

Curso - Lean Six Sigma White Belt (Mejora Continua) - MUELLES MAF (Álvarez Automotriz)