Asesor de Gerencia Operativa - Grupo MAR
(2025-01)
- Aplicación de control a la operativa diaria y logística de mesa de control, call center y contratos físicos.
- Aplicación de orden y administración de archivo y almacén de resguardo
- Aplicación de filtros de control para pago de comisiones mediante cortes de dispersión.
- Capacitación al personal en diferentes áreas Mesa de control, call center.
- Mediciones de operaciones por área.
- Control de incidencias.
- Reporteo de la operativa.
- Creación y control de procesos así como elaboración de guías operativas y de crédito.
- Retroalimentación al personal.
- Creación y cumplimiento de políticas operativas.
- Verificación y control de recuperaciones atendidas.
- Seguimiento a operaciones ante portales de dependencias E-Nomina, Nomipay, SIPRE Etc.
Gerente Mesa de Control - CREDIFOM
(2021-01 - 2025-01)
- Supervisión y control de la operativa diaria y logística de control documental.
- Control y administración de archivo y almacén de resguardo
- Cortes de dispersión.
- Control de errores del personal y Medición de calidad (errores).
- Supervisión y control de la asignación de operaciones al personal.
- Mediciones de operaciones por capturista.
- Control de incidencias.
- Reporteo de la operativa.
- Creación y control de guías de crédito.
- Retroalimentación al personal.
- Capacitación al personal.
- Creación y cumplimiento de políticas operativas.
- Verificación y control de recuperaciones atendidas.
- Seguimiento a operaciones contratadas ante portales de dependencias E-Nomina, Nomipay.
- Conciliaciones de cartera
Gerente de Operaciones - BROXEL
(2019-01 - 2021-01)
- Administración de crédito de nómina con fondeo propio y de fondeadores externos (Fimubac y Crédito Real).
- Seguimiento a las operaciones de crédito.
- Administración, análisis y reporteo de Cartera de clientes.
- Evaluación a los convenios firmados para elaboración de guías de crédito.
- Revisión de Solicitud de Crédito, Contratos.
- Custodia y entrega de contratos a fondeadores externos.
- Autorización de créditos y reembolsos
- Coordinación de proceso de Mesa de Control.
Sub gerente de operaciones - CREDITO MAESTRO
(2012-01 - 2019-01)
- Descuento de operaciones de crédito de nómina con recursos propios y de fondeadores externos.
- Integración y seguimiento a las operaciones de crédito para el proceso de Créditos.
- Administración, análisis y reporteo de Cartera de clientes.
- Evaluación a los solicitantes en los aspectos que se consideren necesarios para tener acceso al crédito.
- Revisión de Solicitud de Crédito, Contratos.
- Custodia de Contratos.
- Autorización de créditos y reembolsos
- Coordinación de relación y proceso con Mesa de Control, Gerentes de Sucursal, Auxiliar Administrativo y Promotores de Crédito.
Análisis e investigación de créditos - CREDITO MAESTRO
(2012-01 - 2019-01)
- Calcular Capacidades de Pago en base a los Talones de pago de los clientes
- Elaboración de Reportes de Cierres Diarios y de Mes
- Atención a Distribuidores a Nivel Nacional
- Detección de Fraudes y Lavado de Dinero
Jefe de área Captura y Digitalización - Atento México - CC Roma, CC Legaria y CC Insurgentes México D.F.
- Controlar el ingreso de solicitudes por asesor, así como llevar un registro de todas la ventas realizadas y recepcionadas en el corporativo
- Reportes diarios del número de contratos capturados, así como su resolución autorizados y rechazados
- Retroalimentaciones a los asesores en puntos de oportunidad
Agente de calidad - Atento México
(2011-01)
Gestión de operadores para una mejora continua en el área de cálida, monitoreando en paralelo o de forma remota para dar un seguimiento y retroalimentar al operador con respecto a sus áreas de oportunidad así como la elaboración de reportes sobre los niveles de calidad semanalmente como son: Fichas de monitoreo, Gráficos de dispersión, Planillas de gestión Teniendo a cargo alrededor de 170 operadores en diferentes campañas.
- Seguros Universal fax
- Seguros Universal SAC "Atención a clientes"
- Seguros Universal UNES(in)"Ventas"
- Seguros Universal OUT BOUND(out)"Retención"
- Crédito hoy mismo WALMART "Autorización de Crédito"
- Realización de talleres de escucha, círculos de calidad siempre respetando las normas de calidad ISO 9001 mediante un modelo de gestión de calidad
Asistente de Dirección General de Calidad - Atento México
- Tramitar correspondencia, su entrada y salida.
- Recepción de documentos.
- Atender llamadas telefónicas.
- Atender al público.
- Distintos avisos.
- Archivo de documentos.
- Cálculos elementales.
- Informar sobre todo lo referente al departamento del que depende.
- Estar al día de la tramitación de expedientes.
- Tener actualizada la agenda, tanto telefónica como de direcciones.
- Ayuda a la toma de decisiones.
- Desde la contratación del personal hasta, el pago del personal así como pago de bono por productividad
- Verificar que el personal cumpla con su horario, el control de producción o productividad.
- Registro de indicadores para generar el pago de nomina
Área de Formación - Atento México
- Enseñar a los asesores conocimientos principales del producto(Seguros Bancomer) como, por ejemplo, Autoseguro Bancomer, Autoseguro practico, Meta Segura, Hogar seguro, Vida segura
- Manejar correo electrónico(Outlook)
- Capacitar a nuevos agentes de calidad cursos de Retroalimentación efectiva, líder, toma de decisiones bajo presión y de auto control.
- Realización de talleres de escucha para la solución de problemas en la operación
- Realización de círculos de calidad para generar planes de acción para solución de problemas operativos
- Realización de calibraciones (Solo administrativos), en base a los resultados obtenidos en el mes se analizan Puntos de oportunidad y establecer un solo criterio de evaluación para los operadores para formar metas a cumplir.
Área de reclutamiento administrativo - Atento México
Encargado de conseguir y conservar un grupo de trabajo cuyas características vayan de acuerdo con los objetivos de la empresa. Esta enfocado a postulaciones del personal para un crecimiento laboral propio
- Entrevistas
- Recontratación y Aumento de sueldo
- Servicios y prestaciones
Participación en eventos rally - Grupo Rally
(2008-01 - 2010-01)
- Participación en eventos rally tales como olimpiadas, talentos, boliche, reforestaciones, etc.
- Apoyo en actividades como canjes de artículos rally, cumbres.
Asesor Seguros Universal - Atento México - CC Roma México D.F.
(2010-01)
Atención a Clientes: Atención en las llamadas entrantes para solución de problemas para lograr un nivel de retención con el cliente o en su defecto cancelaciones de seguros Bancomer
Back Office Seguros Universal - Atento México - CC Roma México D.F.
(2009-01)
- Apoyo al supervisor en actividades administrativas (revisar productividad, revisión de bases del servicio, validaciones a operadores del servicio, verificar tiempos, asistencia diaria, calidad de servicio y retroalimentaciones para el personal)
Operador Wal Mart - Atento México - CC Roma México D.F.
(2008-01)
- CAPTURA DE EXPEDIENTES
- NIVEL DE SERVICIO
- AREA DE BLOQUEADOS
- AUTORIZACION DE CREDITOS DE LAS TARJETAS DE WAL MART, SUBURBIA, SAM´S, MELODY ATRAVES DE BURO DE CREDITO (PROCESO Y ADMISION)
