Director de Engagement y Retención del Cliente - ISP - International Schools Partnership - México, Centro América y Caribe
(2024-11 - 2025-11)
Educación básica y media K12
- Incrementé en 1.5% la tasa de retención, mejorando y adaptando las funciones y puestos de reingreso en las 10 sedes regionales.
- Aseguré la confirmación temprana de reinscripción del 70% de los estudiantes, a través de estrategias de monitoreo, seguimiento personalizado, relacionamiento con las familias y coordinación interdepartamental
- Mejoré procesos y técnicas de seguimiento para brindar una experiencia positiva del cliente en el proceso de reingreso en los 10 colegios de la región.
Director de Admisiones en Campus - Aliat Universidades
(2024-05 - 2024-09)
Educación media y superior
- Incrementé 20% la curva de ventas en comparación con el año anterior, alcanzado en cuatro meses y medio de gestión.
- Dirigí la operación de las actividades comerciales para la captación de estudiantes de nuevo ingreso: prospección, telemarketing, seguimiento, atención en venta y postventa.
- Optimicé la gestión de indicadores clave de operación en el área comercial, estableciendo parámetros que permitieron la mejora en el desempeño y revertir la tendencia de decrecimiento del campus. Evaluación de desempeño del equipo con objetivos y tasas de conversión individuales, metas de prospección, tasas de respuesta y otros indicadores clave.
Gerente de Operaciones - Öncü Education & Corporate Services
(2021-04 - 2024-04)
Diagnóstico, capacitación y consultoría empresarial
- Coordiné los esfuerzos colaborativos para el diseño y lanzamiento del ecosistema digital para la transformación y entrenamiento empresarial, implementado exitosamente en empresas de distintos sectores.
- Dirigí la evaluación inicial (DNC) con el 100% de los clientes, identificando fortalezas y diagnosticando áreas de oportunidad para diseñar adecuadamente el Programa de Transformación (PT) personalizado.
- Logré indicadores por arriba del 80% de usuarios con PT completados y aprobados.
- Me desempeñé como Implant Project Manager, en consultorías para clientes clave en distintos sectores comerciales e industriales.
Gerente de Mercadotecnia & Operación de Servicios al Visitante - Xochitla Parque Ecológico
(2007-12 - 2020-06)
Recreación, turismo, educación ambiental y OSC
- Lideré la concepción, ejecución y supervisión del primer Programa Institucional de Marketing, incluyendo iniciativas BTL y ATL, así como alianzas comerciales. Impulsé y consolidé estrategias de Marketing.
- Cumplí y superé de manera consistente los objetivos anuales de visitantes de los servicios recreativos del parque, alcanzando en 2015 un récord del 91% de la meta de asistencia, con un crecimiento anual del 21%, logrando 196 mil visitantes a servicios recreativos y un total global de más de 300 mil visitantes.
- Entre 2014 y 2016, amplié el alcance de mis responsabilidades para incluir las Operaciones del departamento de Servicios al Visitante (asistentes al parque, participantes en programas de educación ambiental y clientes corporativos).
- Promoví y facilité negociaciones para exposiciones y atracciones temporales entre 2018 y 2020, lo que resultó en un aumento de más del 20% en el número de visitantes del parque.
- Introduje los eventos masivos temáticos en 2011 para impulsar la atracción de visitantes, culminando en una alianza estratégica con medios masivos de comunicación en 2014 para eventos temáticos seleccionados. Estos eventos, vigentes hasta 2020, contribuyeron de manera significativa al representar el 30% de los visitantes del parque.
Director de Mercadotecnia – Campus Toluca - Universidad del Valle de México
(2006-11 - 2007-07)
Educación media y superior
- Dirigí el diseño y ejecución del plan de mercadotecnia del campus, para atraer estudiantes de nuevo ingreso a los distintos niveles académicos (bachillerato, licenciatura, ejecutivos y posgrados), incorporando estrategias de promoción de ventas, relaciones públicas, publicidad local, eventos open-house, telemarketing, consejería y seguimiento a prospectos, que llevaron al cumplimiento promedio de metas por arriba del 95%.
Gerente de Mercadotecnia de Bachillerato / Licenciatura – Campus Lomas Verdes - Universidad del Valle de México
(2004-01 - 2006-10)
Educación media y superior
- Desarrollé los planes de mercadotecnia para las unidades de negocio asignadas, abarcando promoción de ventas, iniciativas de relacionas públicas, atención y seguimiento a prospectos, telemarketing, orientación estudiantil, eventos académicos, culturales y deportivos.
- Supervisé la operación del plan, asegurando el logro de metas semestrales con cumplimientos entre 97 y 100%.
Líder Especialista de Promoción – Campus Lomas Verdes - Universidad del Valle de México
(2000-03 - 2003-12)
Educación media y superior
- Promoví las carreras universitarias de las Facultades asignadas, alcanzando cumplimientos de entre 95% y más del 100% en captación de nuevos estudiantes cada ciclo.
- Establecí programas formales de sinergia con Directores de Programas Académicos y profesores, para fortalecer la promoción y asesoría a prospectos, incrementando la calidad de atención y personalización del seguimiento con el 100% de los nuevos estudiantes.
- Gestioné las relaciones públicas con una cartera de entre 100 y 200 escuelas proveedoras, implementando programas de orientación vocacional, promoción de actividades deportivas y culturales, captación de leads y ejecución de campañas de telemarketing y coordinación de eventos especiales.
