Ejecutiva de atención telefónica - Atento (Campaña BBVA)
(2019-07)
- Atención a clientes vía telefónica para resolución de dudas sobre servicios bancarios
- Consulta de saldos, movimientos y apoyo en operaciones básicas
- Aclaraciones y seguimiento de reportes
- Orientación sobre productos financieros
- Cumplimiento de métricas de calidad y servicio
Ejecutiva de atención a clientes - Banca Mifel (Call Center)
(2018-12 - 2019-05)
- Atención telefónica a clientes para resolución de dudas y solicitudes
- Seguimiento a casos y requerimientos
- Apoyo en información sobre productos y servicios financieros
- Manejo de sistemas internos para registro de llamadas
- Enfoque en satisfacción del cliente
Ejecutiva de atención a clientes - Banco Nacional de México (Banamex)
(2016-12 - 2018-12)
- Atención telefónica para clientes del banco
- Resolución de dudas sobre cuentas, tarjetas y servicios
- Apoyo en aclaraciones y seguimiento de reportes
- Registro de información en sistema
- Cumplimiento de estándares de calidad
Agente telefónico - Eficasia México (Campaña Secretaría de Relaciones Exteriores)
(2015-07 - 2017-01)
- Atención a usuarios para agendar citas (pasaporte u otros trámites)
- Brindar información sobre requisitos y procesos
- Captura de datos en sistema
- Organización y control de agenda
- Atención con enfoque en servicio al cliente
Agente de soporte / atención interna - Sonda de México (Soporte a empleados HSBC)
(2009-04 - 2015-06)
- Atención telefónica a empleados de HSBC
- Soporte en dudas, incidencias y solicitudes internas
- Seguimiento de tickets o reportes
- Registro de información en sistemas
- Resolución de problemas de primer nivel
