MERCADÓLOGO JR / CONTACT MANAGER at COLCHAS CONCORD (2021-09 – 2025-04)
- Trade marketing y capacitación: Lideré la estrategia de comunicación nacional para la fuerza de ventas (afiliadas y mostrador), diseñando manuales de venta mensuales, definiendo la dirección de arte, psicología del color y contenido estratégico para maximizar el sell-out.
- Retail y coaching de ventas: Implementé programas de mystery shopper en sucursales, capacitando al personal en técnicas de Cross-selling (venta cruzada) y Up-selling para incrementar el ticket promedio de compra.
- Content Management: Cree parrillas de contenido con calendarios estratégicos, copys con llamadas a la acción (CTA) e implementé flujos de Inbound/Outbound marketing.
- Venta Conversacional (E-commerce): Desarrollé el canal de ventas por WhatsApp y Marketplace, automatizando flujos de respuesta y ejecutando campañas de recuperación de carritos abandonados.
- Inteligencia de Mercado: Realicé benchmarking profundo mediante la afiliación encubierta a la competencia, identificando debilidades en sus programas de lealtad para fortalecer nuestra propuesta de valor.
- Producción Audiovisual: Coordiné la creación de contenido para lanzamientos, desde la elaboración de storyboards hasta la supervisión de proveedores y locaciones.
COORDINADORA DE CRM Y BDC at AUTOMOTRIZ CAMPA (2020-03 – 2021-07)
- Estructuración de Procesos: Fundé desde cero el área de atención y citas, implementando métricas de control (KPIs) y formatos de auditoría para asegurar la veracidad de la información en el CRM.
- Lead Management: Gestioné y segmenté el embudo de ventas (leads) proveniente de canales digitales, asegurando una tasa de respuesta inmediata y la reasignación estratégica a la fuerza de ventas.
- Customer Satisfaction: Supervisé los índices de satisfacción (CSI) de planta, diseñando encuestas y procesos de mejora continua basados en la retroalimentación real de los clientes.
CRM / BDC at TOYOTA CUAUTITLÁN (2017-12 – 2018-05)
- Retención de Clientes: Ejecuté estrategias de telemarketing para la reactivación de clientes inactivos y retención en el área de servicio posventa.
- Análisis de Datos: Responsable de la limpieza y depuración de bases de datos masivas para optimizar la eficiencia de las campañas de marketing directo.
CRM / MARKETING at AUDI CENTER ESMERALDA (2017-05 – 2017-12)
- Relaciones Públicas VIP: Gestioné la presencia de la marca en torneos de golf y eventos premium, enfocándome en la captación de prospectos de alto valor (High-Net-Worth Individuals).
- Branding y Eventos: Coordiné lanzamientos de modelos y activaciones de marca, administrando presupuestos, alianzas estratégicas con patrocinadores y negociación con proveedores.
