Coordinadora de Grupos y Eventos
(2024-07)
- Establece con el cliente los elementos de su evento (Programa)
- Construir el programa del evento (MEGA)
- Obtener las listas de participantes e introducirlas en la NA
- Ofrecer servicios de pago promoviendo los centros de beneficios
- Garantizar la correcta aplicación de las cláusulas del contrato con el cliente y el buen funcionamiento de la logística operativa
- En colaboración con el representante del servicio de atención al cliente, preparar el programa de visitas a las instalaciones
- Gestionar las visitas de seguimiento y contribuir a la redacción (con el responsable del cliente) del informe al final de la estancia
- Acoger al cliente, validar con él (Líder de grupo) el avance de programa y garantizar el seguimiento
- Distribuir el programa del evento (MEGA) en las áreas e informarles de cualquier cambio relativo al programa del grupo
- Estar presente en los momentos clave del evento
- Asesorar y guiar a las oficinas de ventas en la puesta en marcha y la logística de las operaciones de Meetings & Events en colaboración con los servicios del hotel
Ejecutiva de Ventas Club Vacacional - XCARET
(2024-07 - 2025-07)
- Habilidad para ventas por medio del servicio
- Trabajo en equipo y por objetivos
- Capacidad de manejo de objeciones para concretar acuerdos
- Conocimiento y aplicación de Políticas, Procedimientos, Reglamento Interno
- Negociar con socios
- Excelencia en el servicio en todo momento
- Mantener la confidencialidad de la información
- Innovadora y persuasiva
- Organizar la ejecución de actividades en tiempo y forma logrando así experiencias inolvidables
Agente de Excursiones - Agencia TUI
(2019-03 - 2023-07)
Con la experiencia que eh adquirido en el negocio turístico eh logrado un conocimiento y comprensión de la operación de excursiones en toda la Riviera maya además de actuar en tiempo y forma de acuerdo a los contratiempos que suelen ocurrir en este tipo de actividades, dando solución para beneficio de los huéspedes. Estoy acostumbrada a trabajar a tiempo, eficiente y precisa.
- Venta Online
- Atención directa a las diferentes plataformas WEB, OTA (Online Travel y Agencias)
- E – Comerce
- Contacto directo con clientes a través chat (olark) whatss, redes sociales, plataformas OTA´s etc..
- Se integra reservas directas (de las diferentes agencias)
- Estar en contacto diario con los proveedores, representantes y clientes en el destino y soy responsable de que todo esté organizado correctamente para ofrecer una gran experiencia en las excursiones a nuestros huéspedes internacionales principalmente europeos
- Gestionar reclamaciones y soluciones de manera óptima para cada una de las partes
Atención al visitante - XCARET
(2018-06 - 2019-02)
Ser parte de una empresa en México que te proporciona la oportunidad de trabajar en uno de los parques más bellos a nivel mundial XCARET y tener la oportunidad de servir a personas de todas partes del mundo.
- Proporcionar a los visitantes información y soporte con relación a los servicios que Xcaret ofrece
- Canalizar las quejas, reclamos y sugerencias dar un seguimiento y una solución a la brevedad
- Prestar atención a las diversas necesidades de los visitantes durante su estancia en el parque, taquillas, torniquetes, ríos, acuario, tortugas, diversos puntos estratégicos del parque, módulos de información
- Apoyar en las actividades que competen a otras áreas, arte y cultura, flora y fauna, para lograr un servicio inmejorable y con altos estándares de calidad en el servicio
- Estar en constante comunicación con otras áreas del parque para poder mantener en óptimas condiciones la operación del mismo siempre enfocada a brindar un excelente servicio
Mini Club & Guest Relations - CLUB MED CANCUN
(2016-02 - 2018-04)
- Verificar que las llegadas y salidas de los huéspedes estén preparadas y en orden
- Comunicar los requerimientos especiales de cada huésped a todos los departamentos implicados y supervisar su cumplimiento
- Establecer las preferencias individuales de los huéspedes y proveer el servicio más acorde
- Comprobar las llegadas y salidas para una mejor gestión y anticipación de las necesidades de los huéspedes
- Atender solicitudes específicas de los huéspedes asegurando un servicio eficiente y de excelente calidad
- Establecer contacto continuado con los huéspedes durante su estancia a fin de saber que sus expectativas respecto a la estancia son cumplidas
- Atender las solicitudes de conserjería, así como otros requerimientos de la dirección
- Participar en las actividades de recreación y animación para los huéspedes
