Analista de Calidad - Hey Banco / Banregio - Monterrey, Nuevo León
(2025-05 - 2025-07)
- Monitoreo de calidad en el servicio y evaluación de llamadas
- Retroalimentación y coaching para mejora del desempeño
- Seguimiento al cumplimiento de procesos y estándares de Calidad
Ejecutivo negocios - Hey Banco / Banregio - Monterrey, Nuevo León
(2023-12 - 2025-04)
- Gestión en cobranza de crédito simple, revolvente y TDC
- Análisis de buró de crédito
- Validación de saldos en cuenta, proceso de pagos y registros precisos
- Colaborar con otros departamentos para resolver problemas de clientes
- Ofrecer y/o negociar arreglos de pago
- Mantener relaciones positivas con los clientes empresariales, equilibrando la recuperación de deudas con la satisfacción de este
- Cumplimiento de objetivos e indicadores de recuperación
- Operación de portal bancario para consulta y gestión de movimientos
Ejecutivo cobranza (Consumo tdc) - Hey Banco / Banregio - Monterrey, Nuevo León
(2023-01 - 2023-12)
- Gestion de cartera de clients con atraso de 1 a 60 días
- Seguimiento puntual a compromisos de pago
- Atención y orientación a clients sobre saldos, fechas de pago y alternativas de regularización
- Registro y contro de gestiones de cobranza en sistemas internos
- Campañas especiales
Ejecutivo de cobranza (Canales moras tempranas) - Centro de Contaco Banorte - Monterrey, Nuevo León
(2018-12 - 2022-11)
- Asesorar al cliente que se encuentra en cartera vencida otorgándole información correcta, relevante y en tiempo, manteniéndolo actualizado sobre la información de su cuenta y realizando labor de cobranza mediante Watsapp
Supervisor - Teleperformance - Monterrey, Nuevo León
(2016-03 - 2018-11)
- Experiencia en manejo de personal, de nómina por medio de PPC, calidad en la cobranza, análisis de reportes, identificación de áreas de oportunidad y elaboración de planes de acción para el logro de métricas diarias
Analista de Reportes - Teleperformance - Monterrey, Nuevo León
(2015-01 - 2016-03)
- Crear, implementar y analizar reportes que ayuden a la Operación para poder lograr eficiencia y eficacia para alcanzar las metas establecidas
Analista de Calidad - Teleperformance - Monterrey, Nuevo León
(2015-01 - 2015-06)
- Monitorear una muestra representativa de las gestiones realizadas por los asesores y brindar retroalimentación de acuerdo a las áreas de oportunidad correspondientes detectadas
Ejecutivo de cobranza - Teleperformance - Monterrey, Nuevo León
(2013-01 - 2015-05)
- Asesorar al Cliente Final de acuerdo al estado de su cuenta y otorgarle información a tiempo, correcta y relevante para él, así mismo haciendo labor de cobranza
