Gerardo Herrera

Profesionista perseverante, perfeccionista, creativo e innovador comprometido con conservar un alto estándar en los servicios de atención a clientes. Con mas de 4 años de experiencia en servicio al cliente, supervisor de operaciones en call center, asistente de paralegal y paralegal al servicio de procesos regulatorios de inmigración y récords médicos.

Representante de atención a clientes, Onboarding. Asistente de paralegal y paralegal. at Staffing Up (Extensión de Los Ángeles Legal Advocates) (2024-06 – 2025-11)

• Atencion de la línea telefónica de atención a clientes de Los Angeles Legal Advocates.
• Representante del departamento de Live Onboarding como primer contacto de los clientes con el fin de dar el proceso de introducción al caso, revisión de documentación, llenado de formularios e instalación de apps útiles durante su proceso.
• Asistente de paralegal del departamento de USCIS dando seguimiento a clientes con informacion pendiente para llenado de formas, revisión de documentos pendientes para procesos y notificaciones departe de la oficina de USCIS para el cliente.
• Revisión de borradores de paquetes y edición de la información solicitada por el abogado asignado al respectivo caso.
• Elaboración de reporte de actividades semanal para el control de paquetes completos enviados a la oficina de inmigración y elaboración de reportes de clientes evasivos.

Guía Ecoturistico y educador ambiental at Eco Migrations (2022-09 – 2024-03)

• Guía para turistas interesados en conocer la flora y fauna, tanto marina como terrestre de la zona de Baja California Sur
• Planificación de temarios, itinerarios y actividades.

Supervisor de Operaciones (Aeromexico Customer Service) at Teleperformance México (2022-01 – 2022-08)

• Elaboración de reportes de incidencias de agentes
• Registro de nómina de agentes asigandos
• Seguimiento de procesos internos de campaña (solicitud de información a otros depatamentos)
• Seguimiento de actualizaciones de procesos.
• Capacitación de agentes en piso de operaciones

Agente de Atención a Clientes at Teleperformance México (2021-11 – 2022-01)

• Representante del area de Customer Service de la Aerolínea Aeromexico
• Atención de quejas de clientes por correo electrónico.
• Evaluación de resolución de queja de clientes de acuerdo al protocolo de atención a clientes de la aerolínea.

Representante telefónico de ventas de la aerolínea Aeromexico at Teleperformance México (2020-08 – 2021-10)

• Atender llamadas de clientes interesados en comprar servicios de la aerolínea como boletos y servicios adiciones, asientos, equipaje, upgrades.
• Atender llamadas de dudas de clientes antes de efectuar vuelo
• Aclaración de los servicios adquiridos.

Técnico de Campo y Educador Ambiental at Ecología y Conservación de Ballenas (2016-08 – 2018-08)

• Manejo de base de datos
• Manejo de catálogo de foto identificación de la ballena jorobada
• Participante en foros y congresos relacionados a la Conservación de mamíferos marinos y divulgación científica
• Toma de datos en campo en temporada de avistamiento de ballenas
• Análisis de datos y elaboración de reportes relacionado con la abundancia relativa y estudio de poblaciones de la ballena jorobada.
• Talleres de avistamiento de mamíferos marinos en aguas abiertas, técnicas de muestreo y legislación ambiental

Licenciado in Biología – Instituto Tecnológico del Valle del Guadiana (2016)