German Guillermo Casales Ortega
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Sobre mí
Soy adminsitrador con experciencia en Bussines Intelligence y customer service specialist buscando formar parte de equipos competitivos y apasionados por la solución de problemas mediante estrategias innovadoras y tecnologicas.
Experiencia
Customer Service Specialist
Mercado Libre, México
2021 – actualidad
Soporte y seguimiento con equipo comercial
Soporte y seguimiento a entregas de mercancías del seller en almacenes full a nivel nacional.
Soporte y comunicación con seller´s
Elaboración y presentación de reportes semanales y mensuales a nivel regional
Cumplimiento de KIP´s (SLA, TMR, Contac rate y NPS)
Coordinación e implemetación de estrategias para reducción KIP´s (SLA, TMR, Contact rate y NPS a nivel nacional)
Análisis de procesos, metologias y herramientas que permitan incrementar la expericencia del cliente
Análisis estadisticos para la toma de decisiones
Conociemiento de procesos operativos para la toma de decisiones
Soporte a equipos operativos
Optimización ownboarding para la mejora de customer service specialist
Realización de encuesta de satisfacción
Customer Intelligence & Intelligence Business Support Trainee
Junio 2019 – Febrero 2021
Elaboración de reportes semanales de unidades disponibles para venta
Seguimiento y soporte a gerencia regional de ventas
Archivo y elaboración de pedidos, pagares y contratos retail y corporativos de unidades.
Coordinación y control de salidas de unidades asegurando la entrega en el destino del cliente.
Coordinación y control de unidades demos y de exhibición asegurando la disponibilidad de unidades listas para gerencia regional de ventas.
Customer Intelligence & Intelligence Business Support Trainee
Junio 2019 – Febrero 2021
Elaboración de reportes semanales de unidades disponibles para venta
Seguimiento y soporte a gerencia regional de ventas
Archivo y elaboración de pedidos, pagares y contratos retail y corporativos de unidades.
Coordinación y control de salidas de unidades asegurando la entrega en el destino del cliente.
Coordinación y control de unidades demos y de exhibición asegurando la disponibilidad de unidades listas para gerencia regional de ventas.
Educación
Licenciatura en administración y Gestión de Pymes
