Directora De División Cuartos Y Operaciones at Grand Hotel Tijuana (2025-07 – Present)
Supervision de la operación hotelera con más de 200 colaboradores, incluyendo Duty Managers
- Gestión de presupuestos anuales y mensuales, KPIs, control de costos, inventarios y negociación con proveedores
- Desarrollo, implementación y estandarización de procedimientos operativos bajo estándares Forbes Five-Star hotels.
- Inspección diaria de habitaciones para garantizar excelencia en housekeeping y mantenimiento
- Fortalecimiento de la comunicación interdepartamental mediante briefings y reuniones operativas
- Liderazgo en servicio al huésped de lujo y resolución de situaciones críticas
- Coordinación entre housekeeping y mantenimiento para reparaciones oportunas y mantenimiento preventivo
- Gestión de tres pisos médicos certificados (COFEPRIS), bajo estándares hospitalarios
- Primer respondiente ante emergencias, minimizando impacto en la operación
- Implementación de estrategias de upselling mediante capacitación al Front Desk
- Manejo general de la operación del hotel incluyendo los choferes y valet parking.
Rooms Division Manager at Dorado Royal Casitas & Villas Resort & Spa (2023-11 – 2025-07)
Liderazgo de múltiples departamentos operativos con más de 200 colaboradores, garantizando estándares 4 Diamond y Forbes
- Supervisión del mantenimiento del resort y proyectos de mejora continua
- Aseguramiento de la satisfacción del huésped, superando consistentemente expectativas
- Gestión de quejas (durante estancia y post-estancia)
- Supervisión del desempeño del personal y cumplimiento de estándares operativos
- Control de presupuestos, inventarios, CAPEX y recursos departamentales
- Organización de eventos, bodas, site inspections y operaciones VIP
- Cumplimiento de estándares AAA y HS Consulting
- Liderazgo en planificación, capacitación y respuesta ante emergencias
- Desarrollo de relaciones sólidas con huéspedes recurrentes y socios.
Guest Experience Manager/Chief Concierge/MOD at Seadust Family Resort & Spa (2022-02 – 2023-11)
Resolución de incidencias para asegurar la satisfacción total del huésped
- Creación de experiencias excepcionales mediante trabajo interdepartamental
- Representante clave del huésped dentro del resort
- Supervisión de concierge, guest service, PR y pool concierge
- Supervisión de la operación diaria asegurando excelencia en el servicio
- Gestión de comunicación post-estancia y compensaciones
- Capacitación del personal en estándares de servicio
- Apoyo en iniciativas de relaciones públicas y marketing digital
- Control efectivo de presupuesto y KPIs
Project Manager En Hospitalidad Y Turismo at RKT Lanzando & Ejecutando ideas (2020-09 – 2022-08)
Desarrollo de paquetes de marketing y operación para empresas hoteleras
- Expansión de cartera de clientes de 3 a 13 establecimientos
- Enlace entre áreas de marketing, finanzas y operación
- Gestión de inversiones mensuales de $620,000 CAD, generando hasta 315% de retorno
- Liderazgo de equipos de proyecto para cumplimiento de KPIs
Opening Manager / Gerente De Boutique Hotel. at Sea&Dreams Hospitality Group (2018-05 – 2020-09)
- Assembled and supervised construction site and design of overall properties of the group.
- Establish hotel reservation OTA´S, competitive set prices. Follow up on revenue management and PMS configuration.
- Promoting marketing KPI´s short- and long-term goals.
- Ensured health and safety regulations
- Recruiting; staff training, creating, reviewing and implementing operational procedures and manuals.
- Managed budgets and ensured financial outlooks for properties including outsourcing service companies.
- Handled event and group reservation and coordination, as well as complaints and overall guest satisfaction.
Gerente De Apertura Y Encargada De Barra at Cervecería y restaurante (2017-12 – 2018-04)
- Gestión de presupuesto de apertura y desarrollo de menús
- Control de calidad e higiene conforme a normativas sanitarias
- Reclutamiento, capacitación y supervisión de personal
- Operación eficiente en servicio de alta demanda
Head Chef and Restaurant Manager at Gave Mx. 100% Mexican Restaurant (2015-09 – 2017-12)
- Dirección de operación integral de cocina y restaurante
- Gestión de personal, inventarios, costos y estrategias comerciales
- Supervisión de calidad, presentación y producción de alimentos.
- Coordinación de eventos privados.
- Capacitar y asegurar lineamientos de food and safety handeling.
Opening Manager at Bed and Breakfast Amsterdam Suites (2014-09 – 2015-09)
- Supervisión de construcción, diseño interior e imagen del establecimiento y estandares.
- Implementación de sistemas de reservación, pricing y revenue management. OTA´s
- Gestión de experiencia del huésped y resolución de quejas
- Reclutamiento y capacitación de personal.
- Creación de manuales de estandares, planeacion en gestión de KPI´s, revenue management y control de presupuesto.
Supervisora De Ventas at Riviera Maya Golf, UNIKGO & Boutique Mexico (2014-03 – 2015-09)
- Desarrollo e implementación de estrategias de ventas y marketing
- Manejo de grupos, clientes VIP y eventos
- Cumplimiento de objetivos comerciales a corto y largo plazo
Receptionist, System Operator and Night Audit at Original Resorts - Temptation Resort and Spa (2012-11 – 2014-03)
