Gisselle Arenas

Técnico en Administración de Empresas con sólida experiencia en gestión administrativa, con mas de una década de experiencia operativa y de Recursos Humanos en el rubro de la salud. Trayectoria de crecimiento progresivo desde cargos operativos hasta Supervisora General de Centro Médico y apoyo directo a Coordinación General. Especialista en administración de personal, control y gestión de asistencia en plataforma GeoVictoria, control de turnos, gestión de dotación, inducción y capacitación de equipos, y conocimiento en proceso de remuneraciones y legislación laboral.

Con experiencia en trabajo estratégico junto a Jefaturas para la resolución de contingencias, mejora del clima laboral y continuidad operativa.

Amplio dominio en gestión administrativa integral: control financiero, cuadratura y arqueo de caja, facturación Fonasa, Isapre y seguros, gestión de compras, cotizaciones y abastecimiento de insumos, control de inventario y gestión documental. Profesional con liderazgo probado de equipos multidisciplinarios, alta capacidad de organización, resolución de conflictos, manejo de reclamos y orientación a la eficiencia, calidad y cumplimiento de objetivos institucionales.

Supervisora General - Centro Medico Farr - San Bernardo

(2019-09 - 2024-06)

• Supervisión Integral del Centro Médico: Lideré la operación general de las áreas no clínicas: Recepción, Admisión, Caja, Toma de Horas y Atención de Pacientes. Aseguré la continuidad operativa, cumplimiento de estándares de calidad y resolución de reclamos y escalamientos críticos.
• Implementación de Nuevo Sistema de Gestión Salutem: Formé parte del equipo líder en la implementación del nuevo sistema de gestión clínica Salutem, coordinando la capacitación del personal, marcha blanca, levantamiento de incidencias y estabilización del sistema en todas las áreas operativas.
• Cambio de Laboratorio Clínico: Formé parte del equipo líder en el proceso de cambio de prestador de Laboratorio Clínico, coordinando la transición operativa, la nueva toma de muestras, la logística de exámenes, la capacitación del equipo y la comunicación a pacientes para asegurar cero quiebres en la atención.
• Liderazgo de Equipos y Gestión Operativa: A cargo de la dotación del centro, asignación de turnos, control de asistencia en sistema ERP GeoVictoria, cobertura de puntos de atención y gestión eficiente de recursos. Responsable de la inducción, capacitación y evaluación de desempeño del personal a cargo.
• Gestión de Abastecimiento y Coordinación Clínica: Supervisión distribución de insumos. Coordinación directa con unidades de apoyo diagnóstico: Laboratorio, Rayos X, Ecotomografía, Scanner y Mamografía.
• Encargada directa de la gestión integral de reclamos, sugerencias y felicitaciones del centro médico: Responsable de la recepción, análisis, respuesta y derivación oportuna según protocolos institucionales, asegurando cumplimiento de plazos legales, trazabilidad en plataforma y cierre efectivo con el paciente.
• Trabajo directo con Dirección Médica y Coordinación General en el análisis y revisión periódica de reclamos, eventos adversos y oportunidades de mejora. Participación activa en la definición e implementación de planes de acción para optimizar la calidad de la atención médica, los protocolos de servicio y la experiencia del paciente.
• Apoyo en soporte TI a médicos y profesionales: Brindé apoyo directo al ingeniero de informática durante las visitas a médicos en box, asistiendo en la instalación y configuración de impresoras, apoyo en el ingreso y uso del sistema de fichas clínicas electrónicas, desbloqueo de usuarios, orientación básica en el funcionamiento de la plataforma y resolución de contingencias informáticas de primera línea para asegurar la continuidad de la atención.

Asistente Recursos Humanos - Centro Médico Farr - San Bernardo

(2015-08 - 2019-08)

• Administración Integral del Personal: Gestión completa del ciclo de vida del colaborador; emisión de contratos de trabajo, anexos, cartas de amonestación, finiquitos y certificados. Tramitación y control de licencias médicas, feriados legales, permisos y control de asistencia y turnos mediante sistema GeoVictoria.
• Gestión de Nómina y Remuneraciones: Consolidación mensual de incidencias (horas extras, ausentismos, bonos, comisiones, licencias) para el cálculo preciso de nómina. Coordinación directa con Caja de Compensación, ACHS / Mutual, AFP e Isapre para gestión de cargas familiares, licencias y subsidios. Manejo de plataforma Previred y DT.
• Atracción de Talento y Selección: Apoyo en procesos de reclutamiento y selección para cargos clínicos y administrativos, levantamiento de perfil, publicación de ofertas, filtro curricular, entrevistas por competencias.
• Inducción, Capacitación y Desarrollo: Diseño y ejecución de programas de inducción corporativa y capacitación continua (atención al paciente, protocolos, uso de sistemas). Coordinación de capacitaciones obligatorias y del personal.
• Cumplimiento Legal y Relaciones Laborales: Apoyo en el Aseguramiento del cumplimiento de la normativa laboral vigente y del Reglamento Interno de Orden, Higiene y Seguridad. Gestión documental para fiscalizaciones de la Dirección del Trabajo y Seremi de Salud. Apoyo en la gestión de clima laboral y resolución de conflictos.
• Gestión Documental y Control de Dotación: Mantención actualizada de carpetas del personal, control de dotación, vencimiento de contratos a plazo y organización de documentación confidencial para auditorías internas y externas.

Práctica Profesional Técnico en Administración de Empresas - Centro Médico Farr - San Bernardo

(2015-01 - 2015-07)

• Gestión de Compras y Negociación con Proveedores: Apoyé en la cotización y evaluación de proveedores de insumos clínicos y administrativos, colaborando en la negociación de condiciones de costo, tiempo de entrega y en la emisión de órdenes de compra.
• Abastecimiento y Distribución Interna: Participé en la supervisión de la recepción de insumos según plazos y especificaciones, apoyando en el almacenamiento y distribución oportuna a las distintas áreas del centro (box médico, laboratorio, imagenología y administración).
• Control de Inventario y Continuidad Operativa: Colaboré en el control de inventario, registro de stock, rotación de productos y proyección básica de consumo, para evitar quiebres y asegurar la continuidad de la atención.
• Gestión Documental y Administrativa: Realicé el manejo y ordenamiento de facturas, guías de despacho y órdenes de compra y apoyé en la actualización de la base de datos de proveedores e insumos, asegurando trazabilidad para auditoría y contabilidad.

Recepcinista Secretaria - Centro Médico Farr - San Bernardo

(2011-06 - 2014-12)

• Atención al público y servicio al paciente: Recepción presencial y telefónica de pacientes, orientación, entrega de información y resolución de consultas con trato cordial y empático.
• Toma y gestión de horas médicas y dental: Agendamiento, confirmación, modificación y anulación de horas, manejo de agendas médicas y coordinación con profesionales
• Admisión y archivo clínico: Resguardo de fichas clínicas, consentimientos informados y documentación del paciente.
• Manejo de caja: Cobro de consultas, procedimientos, bonos Fonasa, Isapre y seguros complementarios, emisión de boletas, cuadratura y arqueo de caja diario.
• Gestión de exámenes y procedimientos: Recepción, registro y entrega de exámenes de laboratorio e imagenología, apoyo en indicaciones y derivación a unidades de apoyo
• Manejo de sistemas clínicos: Dominio de sistema de gestión clínica en plataformas de toma de horas y herramientas Microsoft Office
• Participación implementación de nuevo sistema de ficha clínica electrónica: Participación activa en el proceso de implementación del sistema Kopland, adaptándose a todos los cambios asociados a procesos de caja, cobros y nuevos protocolos de registro.
• Entrega de exámenes a pacientes: Encargada de la recepción, verificación, clasificación y entrega de resultados de exámenes de laboratorio e imagenología a pacientes y/o familiares autorizados, velando por la correcta identificación, confidencialidad y trazabilidad de la entrega.

Práctica técnico medio en Administración de Empresas - Centro Médico Farr - San Bernardo

(2011-03 - 2011-06)

• Apoyo en recepción y atención al cliente: Atención presencial y telefónica de pacientes, orientación general y entrega de información sobre prestaciones y convenios.
• Gestión de agenda médica: Apoyo en la toma de horas, confirmación de citas, manejo de agenda y derivación de pacientes a distintas especialidades.
• Apoyo administrativo y documental: Ordenamiento de fichas clínicas, archivo de documentos.
• Asistencia en procesos de caja: Apoyo en la recepción de pagos, emisión de comprobantes, venta de bonos Fonasa e Isapre y aprendizaje del proceso de cuadratura diaria.
• Aprendizaje de protocolos internos: Conocimiento de los flujos de atención, normas de confidencialidad, procedimientos de reclamo y trabajo en equipo con personal clínico y administrativo.

Técnico en Administración de Empresas - Administración de Empresas - Instituto La Araucana (2014-03 - 2015-12)

Técnico Medio en Administración de Empresas - Administración de Empresas - Liceo Particular San Ramon (2009-03 - 2010-12)