Gloria Márquez

Especialista con más de 20 años en transformación digital, optimización E2E y arquitectura de procesos.

Experiencia liderando iniciativas para diseñar, documentar, optimizar y supervisar los procesos operativos y administrativos de la compañía, asegurando eficiencia, estandarización, productividad y mejora continua en todas las áreas del negocio.

Consultora Independiente - Consultora Independiente

(2025-11)

• Ejecución de proyectos de análisis, documentación y optimización de procesos operativos.
• Identificación de oportunidades de automatización y eficiencia operativa.
• Definición de mejoras orientadas a control, trazabilidad y reducción de desviaciones.

Consultora de Transformación de Procesos - Grupo Salinas

(2023-09 - 2025-10)

Lideré iniciativas de transformación y rediseño E2E de procesos financieros y operativos para Banco Azteca, Italika y Elektra (Retail). Ejecuté análisis de datos mediante SQL para detectar inconsistencias y oportunidades de mejora en contratos y provisiones financieras. Definí requerimientos funcionales entre áreas de negocio y tecnología para procesos de captación bancaria en México y Guatemala.

Diseñé modelos operativos As-Is / To-Be orientados a eficiencia, trazabilidad y control operativo. Implementé KPIs y SLAs estratégicos que incrementaron la visibilidad operativa y redujeron desviaciones en procesos críticos con impacto en el Tableau del negocio. Participé en células ágiles SCRUM colaborando con equipos multidisciplinarios de negocio y tecnología.

Apliqué metodologías BPMN y ATA para garantizar integridad operativa en procesos CORE.

• Diseñé estrategias de mejora continua orientadas a productividad e identificación del GAP de los gastos de renta de inmuebles de Italika y de Tiendas Elektra.
• Implementé la mejora en visibilidad de desempeño mediante KPIs operativos.
• Fortalecí los controles y mitigación de riesgos operativos.

Consultora Sr. de Procesos - Grupo Salinas

(2021-11 - 2023-08)

• Analicé, mapeé y documenté procesos operativos y administrativos.
• Diseñé arquitecturas de procesos bajo framework TOGAF.
• Implementé modelos SIPOC y procesos E2E para fortalecer la trazabilidad organizacional.
• Participé en definición de reglas de negocio y controles preventivos para sistemas CORE.
• Colaboré en iniciativas de transformación operativa y estandarización empresarial.
• Contribuí a la reducción de riesgos operativos mediante la definición del 100% de las reglas de negocio y controles preventivos en sistemas CORE.
• Fortalecí la visibilidad end-to-end de procesos estratégicos mediante modelos SIPOC y arquitectura empresarial bajo TOGAF.

Cuidador de Infante y Actualización Profesional - Independiente

(2018-02 - 2021-11)

Coordinador de Procesos - Consulting & Business

(2016-11 - 2018-02)

• Lideré el 100% del proyecto de estandarización procesos y políticas bajo ISO 10013.
• Supervisé iniciativas de mejora y seguimiento de KPIs operativos.
• Definí el 100% de los procesos, roles y perfiles organizacionales orientados a eficiencia operativa.

Coordinador de Métodos y Procedimientos - Presta Simple, S.A. de C.V. SOFOM E.N.R.

(2012-10 - 2016-09)

• Diseñé arquitectura integral de procesos organizacionales.
• Implementé iniciativas de mejora para optimizar ciclo de crédito y eficiencia operativa.
• Supervisé cumplimiento metodológico y calidad de procesos internos.
• Coordiné proyectos de transformación y eficiencia organizacional.
• Elaboré el 100% de los manuales, diagramas de flujo y documentación de procesos de la Dirección Comercial y de Finanzas.

Coordinador de Métodos y Procedimientos - SUAUTO – Sistema Único de Autofinanciamiento

(2011-12 - 2012-09)

• Implementé modelos de documentación y control bajo estándares ISO.
• Actualicé y estandaricé procesos organizacionales críticos.
• Reporté resultados estratégicos directamente a Dirección General.
• Supervisé cumplimiento de procedimientos internos y controles operativos.
• Mejora continua con la aplicación de Kaizen y 5's.

Analista de Arquitectura de Negocio - Procesar, S.A. de C.V. Empresa Operadora de la BDNSAR

(2005-08 - 2011-11)

Analista y Auditor de Gestión de la Calidad - Nutrisa, S.A de C.V

(2003-03 - 2005-05)

Analista de Apoyo a la Calidad - Radiomóvil DIPSA, S.A. de C.V. – TELCEL

(2002-01 - 2002-11)

Analista de Métodos y Procedimientos - Jafra Cosmetics

(2000-09 - 2002-01)

Diplomado - Técnico en Inteligencia de Negocios - Fundación Carlos Slim (2026)

Diplomado - Gestión de Ambientes Virtuales de Aprendizaje - Fundación Carlos Slim (2020)

Diplomado - Desarrollo de Estrategias Digitales de Aprendizaje - Fundación Carlos Slim (2020)

Maestría - Administración de Negocios (MBA) - UNITEC (2017 - 2019)

Diplomado - Regulación - COFEMER (2012)

Diplomado - Desarrollo Humano - Universidad Iberoamericana (2007 - 2008)

Diplomado - Mercadotecnia - IPN-UPIICSA (2001)

Licenciatura - Administración Industrial - IPN-UPIICSA (1996 - 2000)