Gloriana Madriz Rivera

Profesional graduada del Diplomado en Administración de Empresas y estudiante del Bachillerato en Administración de Empresas con énfasis en Recursos Humanos, con experiencia en Talento Humano apoyando procesos de inducción, capacitación, comunicación interna, bienestar organizacional y experiencia del colaborador. Orientada al servicio, con habilidades interpersonales y enfoque en el desarrollo del talento.

Analista de Talento Humano Jr at Whappen LC (2025-10 – Present)

• Brindo soporte integral a los procesos de Talento Humano, contribuyendo a la experiencia del colaborador desde su ingreso hasta su desarrollo dentro de la organización.
• Coordino actividades de inducción, capacitación y comunicación interna, promoviendo la integración y el compromiso de los colaboradores.
• Gestiono procesos administrativos, logísticos y de bienestar organizacional, asegurando el cumplimiento de políticas internas y una experiencia positiva para el personal.
• Lidero iniciativas orientadas al fortalecimiento de la cultura organizacional, promoviendo el compromiso, la participación y el bienestar de los colaboradores.
• Administro recursos, proveedores y activos del departamento, garantizando una operación eficiente y alineada con los objetivos de la empresa.

Especialista en Análisis de Cuentas y Atención al Cliente at Whappen LC (Betcris) (2024-06 – 2025-10)

• Gestioné análisis de cuentas de apuestas y soluciono problemas relacionados con depósitos, retiros y cumplimiento de reglas.
• Brindé atención al cliente vía chat y correo tanto en español como en inglés, ofreciendo soluciones claras y eficientes a inconvenientes en la plataforma.
• Coordiné con otros departamentos para resolver casos complejos, garantizando respuestas oportunas y efectiva.
• Supervisé la operativa del equipo en ausencia de supervisores, asegurando la continuidad del servicio.
• Fomenté una atención al cliente, basada en empatía y profesionalismo, promoviendo la satisfacción y fidelización de la compañía.

Especialista en Disputas en Tarjeta de Crédito at Concentrix S.A (2023-09 – 2024-06)

• Clasificación de disputas entre fraude y no fraude basándome en la información proporcionada por los clientes, demostrando una habilidad para analizar y evaluar situaciones complejas.
• Carga precisa de disputas clasificadas en el sistema, destacando una atención meticulosa a los detalles.
• Comunicación efectiva con los clientes, brindando actualizaciones sobre el estado de sus disputas y garantizando una experiencia de servicio al cliente de alta calidad.
• Responsabilidad en la gestión de números de métodos de pago, incluyendo el reemplazo y la cancelación cuando sea necesario, así como la implementación de restricciones en cuentas en casos de transacciones fraudulentas.

Especialista de Servicio al Cliente en Tarjeta de Crédito at Concentrix S.A (2023-05 – 2023-09)

• Interacción en inglés con clientes estadounidenses para explicar productos y beneficios de tarjetas de crédito, ofreciendo educación financiera.
• Liberación de pagos congelados, procesamiento de solicitudes de límites de crédito y explicación de su evaluación crediticia.
• Notificación de transacciones y promoción de acumulación de puntos de cash back.
• Mantenimiento de relaciones de alta calidad con clientes, asegurando una comunicación clara y concisa vía chat y llamadas.

BACHILLER EN ADMINISTRACIÓN DE EMPRESAS CON ÉNFASIS EN RECURSOS HUMANOS in Administración de Empresas – Universidad Estatal a Distancia (UNED)

DIPLOMADO EN ADMINISTRACIÓN DE EMPRESAS in Administración de Empresas – Universidad Estatal a Distancia (UNED) (2026-08)

BACHILLER EN EDUCACIÓN MEDIA in Educación Media – Liceo Mata de Plátano (2020-12)