Gonzalez Vazquez Edgar
MI EXPERIENCIA EN CITI Y BANAMEX
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Sobre mí
Ejecutivo con más de 10 años de experiencia en el sector financiero (Banamex/Citi) y retail, especializado en liderazgo de equipos comerciales, desarrollo de negocio PyME y Alto Valor, gestión de proyectos estratégicos y optimización de indicadores de desempeño (KPI, NPS y rentabilidad). Reconocido por su capacidad para liderar bajo presión, implementar estrategias comerciales de alto impacto, desarrollar talento y entregar resultados excepcionales en entornos dinámicos. Fuerte enfoque en la experiencia del cliente, ventas cruzadas y transformación operativa.
Experiencia
Gerente Administrativo y Operativo at Grupo Empresarial Price Shoes (2025-01 – Present)
- Dirección integral de equipo administrativo y operativo a nivel gerencial.
- Logro del mejor ranking nacional en métricas generales de la tienda.
- Prospección, captación y retención de clientes premium (Gold, Platinum y Masivos) mediante enfoque F2F.
- Optimización de procesos y mejora continua de la experiencia del cliente.
Subgerente / Supervisor PyME – Segmentos de Alto Valor at Banco Nacional de México (Banamex / Citi) (2017-01 – 2025-12)
- Liderazgo directo de equipos comerciales y operativos, cubriendo posiciones de Gerente, Senior y Regional.
- Colocación exitosa de portafolio PyME: TPV, Seguros, Nóminas, Tarjetas de Crédito/Débito y soluciones financieras.
- Diseño e implementación de estrategias de ventas cruzadas, renta de carteras y crecimiento de portafolios.
- Gestión de proyectos y pilotos bancarios en colaboración con áreas de Negocio, TPV, Agile, Tecnología, Banca Electrónica, Retención y Alianzas (Mastercard / Visa).
- Mejora sostenida de indicadores clave (KPI operativos, NPS y calidad de servicio).
- Mentoría 1:1 y desarrollo de multi-plantillas operativo-administrativas.
- Manejo de escalamientos sensibles, resolución de quejas complejas y aclaraciones.
- Aplicación de metodologías Lean Six Sigma y Degreed.
Supervisor Back-Office y Soporte Coordinador at Atento Servicios (Banco BBVA) (2013-01 – 2016-12)
- Gestión administrativa regional y nacional.
- Atención y soporte a segmentos PyME, Corporativo y Gobierno.
Validador de Transacciones Sensibles at Contrátame de Inmediato (Banco Santander) (2016-01 – 2016-12)
- Validación de llamadas de cobranza y transacciones de riesgo.
Educación
Técnico in Contabilidad y Administración de Empresas – Instituto Tecnológico Administrativo y Humanístico de Toluca (2006-01 – 2009-12)
