Gonzalez Vazquez Edgar

Ejecutivo con más de 10 años de experiencia en el sector financiero (Banamex/Citi) y retail, especializado en liderazgo de equipos comerciales, desarrollo de negocio PyME y Alto Valor, gestión de proyectos estratégicos y optimización de indicadores de desempeño (KPI, NPS y rentabilidad). Reconocido por su capacidad para liderar bajo presión, implementar estrategias comerciales de alto impacto, desarrollar talento y entregar resultados excepcionales en entornos dinámicos. Fuerte enfoque en la experiencia del cliente, ventas cruzadas y transformación operativa.

Gerente Administrativo y Operativo at Grupo Empresarial Price Shoes (2025-01 – Present)

• Dirección integral de equipo administrativo y operativo a nivel gerencial.
• Logro del mejor ranking nacional en métricas generales de la tienda.
• Prospección, captación y retención de clientes premium (Gold, Platinum y Masivos) mediante enfoque F2F.
• Optimización de procesos y mejora continua de la experiencia del cliente.

Subgerente / Supervisor PyME – Segmentos de Alto Valor at Banco Nacional de México (Banamex / Citi) (2017-01 – 2025-12)

• Liderazgo directo de equipos comerciales y operativos, cubriendo posiciones de Gerente, Senior y Regional.
• Colocación exitosa de portafolio PyME: TPV, Seguros, Nóminas, Tarjetas de Crédito/Débito y soluciones financieras.
• Diseño e implementación de estrategias de ventas cruzadas, renta de carteras y crecimiento de portafolios.
• Gestión de proyectos y pilotos bancarios en colaboración con áreas de Negocio, TPV, Agile, Tecnología, Banca Electrónica, Retención y Alianzas (Mastercard / Visa).
• Mejora sostenida de indicadores clave (KPI operativos, NPS y calidad de servicio).
• Mentoría 1:1 y desarrollo de multi-plantillas operativo-administrativas.
• Manejo de escalamientos sensibles, resolución de quejas complejas y aclaraciones.
• Aplicación de metodologías Lean Six Sigma y Degreed.

Supervisor Back-Office y Soporte Coordinador at Atento Servicios (Banco BBVA) (2013-01 – 2016-12)

• Gestión administrativa regional y nacional.
• Atención y soporte a segmentos PyME, Corporativo y Gobierno.

Validador de Transacciones Sensibles at Contrátame de Inmediato (Banco Santander) (2016-01 – 2016-12)

• Validación de llamadas de cobranza y transacciones de riesgo.

Técnico in Contabilidad y Administración de Empresas – Instituto Tecnológico Administrativo y Humanístico de Toluca (2006-01 – 2009-12)