Guadalupe Centeno

Profesional con más de 8 años de experiencia en atención al cliente y apoyo administrativo. Experta en gestión de consultas, seguimiento de incidencias, elaboración de reportes y resolución de quejas. Destaco por mi organización, comunicación efectiva, trabajo en equipo y compromiso con la satisfacción del cliente y el cumplimiento de objetivos.

Ejecutiva de Atención a Clientes HSBC at SONDA MÉXICO (2022-05 – 2025-04)

• Atención a clientes de manera presencial y telefónica, brindando información y solución a consultas.
• Atención y seguimiento a clientes de HSBC.
• Gestión de consultas, aclaraciones e incidencias.
• Atención y resolución de quejas.
• Elaboración y seguimiento de reportes.
• Registro y monitoreo de solicitudes.
• Venta consultiva y venta cruzada de productos y servicios (TPV).
• Brindar orientación y soporte a usuarios para una atención efectiva.

Auxiliar Administrativo at OPERADORA GIGANTE (2019-01 – 2020-02)

• Captura y control de información.
• Archivo y gestión documental.
• Elaboración de reportes administrativos.
• Atención a clientes internos y externos.
• Apoyo en actividades operativas y administrativas.

Ejecutiva de Atención a Clientes at EDENRED (2015-01 – 2018-12)

• Atención a clientes de manera presencial y telefónica, proporcionando asesoría sobre productos y servicios.
• Seguimiento de incidencias, consultas y aclaraciones.
• Gestión de quejas y reporte de problemas.
• Elaboración de reportes y seguimiento de casos.
• Resolución de solicitudes en tiempo y forma.

Licenciatura en Criminalística in Criminalística – CESJUC